Amazon'da İzin Dışı Hediye Kartı İadesi Değişikliği Ve Kredi Kartı Sorunu

01.07.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı Amazon Türkiye olan Cosori marka, ikili ısıtma sistemli 6,4 litrelik sıcak hava fritözü satın aldım. Üründe dokunmatik panel arızası yaşadığım için 27.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla iade talebi oluşturdum ve iade yöntemi olarak özellikle Amazon hediye kartı bakiyesini seçtim. Bu ürüne Türkiye’de garanti servisi olmadığı için, teknik sorunlarda Amazon Türkiye’nin iade veya değişim sağladığı bilgisine dayanarak süreci başlattım.

Ürünü 30.09.2026 tarihinde amzn3609899 takip numarasıyla DHL’ye teslim ettim ve 01.10.2026’da ürün Amazon’a ulaştı. Yasal süre içinde geri dönüş alamadığım için 15.10.2026’da tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Olay Raporu’nu doldurmam halinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bu aşamada Amazon temsilcisi C** I****, açıkça seçmiş olduğum hediye kartı bakiyesi yerine tutarı kredi kartıma iade etti. Kendisine e-posta ile itiraz etmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım.

Devam eden görüşmelerde hediye kartına iadenin artık mümkün olmadığı, tutarın kredi kartına gönderildiği belirtildi. Oysa ilgili kredi kartını geçen yıl iptal ettirmiş ve banka ile tüm ilişkimi kesmiş durumdayım. Bu nedenle en başından bilinçli bir şekilde hediye kartı bakiyesini seçmiştim. Tercihim ve rızam dışında iade yönteminin tek taraflı olarak değiştirilmesi, iade tutarına erişemememe ve ciddi mağduriyete yol açtı.

Müşteri temsilcisi A***** Hanım, finans biriminin karta aktarım yapmaması durumunda yeniden başvurmam için 10 gün daha beklemem gerektiğini, bu sürecin sonunda tekrar kendilerine ulaşmam gerektiğini söyledi. İznim dışında yapılan bir işlem nedeniyle sorumluluk almak yerine yalnızca beklemeye yönlendirilmem, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Talebim, iade yönteminin düzeltilerek ürün bedelinin başlangıçta kendi rızamla seçtiğim Amazon hediye kartı bakiyesine aktarılması ve bu süreçten kaynaklı mağduriyetimin giderilmesidir.