Amazon’da İade İşlemi 14 Gün Bekletilmesi Ve Cevapsızlık

30 Eylül 2026 tarihinde Amazon üzerinden Glorious gmmk 3 TR Fox Linear Switch %75 kablolu mekanik oyuncu klavyesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ürünün yazılımı ve bağlantısıyla ilgili sorunlar yaşadığım için iade etmeye karar verdim. Tarafıma verilen kodla ürünü sıkıca ve güvenli şekilde paketleyip kargoya verdim ve ürün 03.10.2026 tarihinde Amazon’a teslim edildi.

O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen iademle ilgili net bir sonuç alamadım. Her seferinde 14 gün beklemem gerektiği, sistemsel bir karışıklık olduğu ve bu nedenle aksama yaşandığı söylendi. Benimle hiçbir ilgisi olmayan bir aksaklık nedeniyle 14 gün boyunca bekletildim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri 14. Günün sonunda 3.292,78 TL tutarındaki para iademin yapılacağını belirtti.

14. Gün tekrar aradığımda bu kez temsilci, muhasebe birimine talep oluşturduğunu, e-posta attığını ve 19’una kadar iade gerçekleşmezse yeniden aramam gerektiğini söyledi. Bugün yeniden aradığımda ise yaklaşık 20 dakikalık bekleme süreleriyle karşılaştım, ilk aramam bekleme sırasında kendiliğinden sonlandı. İkinci aramamda müşteri temsilcisine bağlandığım anda görüşme yine yüzüme kapanmış gibi kesildi ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda tekrar aramak istediğimde “müsait temsilci yok” uyarısı alıyorum, internet üzerinden sohbet başlatmaya çalıştığımda da yine kimsenin müsait olmadığı belirtiliyor. Günlerdir aynı döngü içinde bekletiliyorum, oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ürünü satın alırken bir günde teslimat yapılırken, iade sürecinde bu kadar sürüncemede bırakılmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

403-6212214-9496304 numaralı siparişime ait 3.292,78 TL tutarındaki para iademin, daha fazla gecikme olmadan, acilen ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Amazon’a olan güvenimin ve marka algımın ciddi biçimde zedelendiğini, iade sürecimin adeta eziyete dönüştüğünü özellikle belirtmek istiyorum.