Amazon’da Hasarlı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Amazon Türkiye’den aldığım spiralli defter, bugün elime ulaştığında arka kapağında büyük bir sıvı lekesi, ezilme ve çok sayıda çizik olduğunu gördüm. Defter, sıfır ve kullanılmamış bir ürün gibi değil, özensizce gönderilmiş bir ürün izlenimi veriyor. İlgili sipariş numaram 403-4879625-8810762’dir.

Para iadesi talebim alındı ve bu işlem yapılıyor, ancak asıl şikayetim para iadesinden çok Amazon’un artık eskisi gibi özen göstermemesiyle ilgili. Ürünün hasarlı geldiğini ve fotoğrafını kendilerine iletmek istediğimi söylediğimde, bu konuyla özellikle ilgilenilmediğini, durumun umursanmadığını hissettim. Sanki para iadesi yapılınca tüm sorun çözülmüş sayılıyor, oysa ben bir müşteri olarak para kaybetmesem de ciddi şekilde zaman kaybediyorum.

Son zamanlarda Amazon’dan yaptığım birçok alışverişte benzer memnuniyetsizlikler yaşıyorum ve bu durum nedeniyle artık eskisi kadar büyük harcamaları Amazon üzerinden yapmamaya karar verdim. Bu şikayetimin, hem lojistik süreçlerdeki hem de müşteri memnuniyeti konusundaki özen eksikliğinin fark edilmesine ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasına vesile olmasını istiyorum.