to read complaints and reviews, or file yours.Amazon’da Fiyat Düşüşünden Sonra İptal Talebim Reddedildi
07.07.2026 tarihinde Amazon Türkiye’nin kendi satıcısı olduğu Hill's Science Plan Kısırlaştırılmış Yetişkin Tavuklu Kedi Maması 8+2 kg. Satış fiyatı, daha 24 saat geçmeden ve henüz kargoya verilmeden aldığım fiyatın oldukça altına düştü ve toplam 660 TL zarar etmem neden oldu. Doğal olarak ürünün sevkinin iptali için talep oluşturmaya çalıştım; ancak bu isteğim, sistem tarafından sipariş ettiğim ürünler henüz kargoya verilmemesine rağmen gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve amacımın sadece yaşadığım maddi mağduriyeti gidermek olduğunu, eğer siparişin gönderimi bu aşamada bir sebepten durdurulamıyorsa en azından aradaki fark kadar ücret iadesi ya da hediye çeki tanımlanarak sorunun çözümlenmesini istediğimi belirttim. Maalesef görüştüğüm her iki müşteri temsilcisi de konuya çözüm odaklı yaklaşarak mağduriyetimi gideremedi. Ürünler için kargo kimliği oluşturulduğu, dolayısıyla adresime geldiğinde teslim alınmayarak yeniden iade talebi açmamın yerinde olacağı yönünde bilgilendirme yapıldı. Siparişimin bulunduğum il itibarıyla teslimi en az iki gün sürecek, sonrasında iade ürününün yeniden Amazon tesisine ulaşması, iade onay süreci vb. ortalama bir hafta kadar gereksiz bir süreç ve kargo maliyeti yaratacak. Bu süre içinde Amazon, almak istediğim ürünün satış fiyatını yeniden yükseltirse ya da indirimli fiyattan stok kalmazsa ikinci defa mağduriyet yaşayacağım. Üstelik, Amazon şu anda bahsi geçen üründen limit sınırlaması gerekçesiyle bir adet daha satın almama müsaade etmiyor. Yani neresinden tutarsanız elinizde kalıyor. Aklı selim bir yöneticinin konuya çözüm üretmesini bekliyorum; aksi takdirde toplam alışveriş tutarı 11.378 TL olan tüm siparişi geldiği gibi geri göndererek iadesini yapacağım. Bu alışverişte kullandığım 10.799 TL tutarındaki alışveriş çeki, yine Amazon’un kendi hatasından kaynaklanan gecikmiş bir geri ödemenin karşılığıydı. O konuda da hatalı işlem yapılarak eksik ödeme yapıldı; ancak üzerinde durmadım. Anlaşılan o ki yanlış yapmışım.
Tek seferde sipariş ettiğim ürünlerden sadece konuya bahis olan kuru kedi maması kargo teslim şubesine vardı, diğer malzemeler gönderilmediği için eksik sevkiyat sebebiyle teslimatı kabul etmedim, zira tüm ürünler teslim edilmiş gibi işlem yapılması gerekiyor. Teslim almayarak geri gönderilmesini istedim. İade sürecini başlatmak istediğimde bahsi geçen ürünün iade edilebilir ürün olmadığı yönünde bir sayfa açıldı. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kedi mamalarının iade alınmadığı bilgisini vererek ukalaca bir tavırla görüşmeyi sonlandırdı. Ne mesafeli satış yönetmeliğinde, ne ürün satış sözleşmesinde, ne de ürününün satışının yapıldığı sayfada paketi açılmamış kedi mamalarının iadesinin alınmadığı yönünde bir bilgilendirme yok, zaten Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun, bağlı yönetmelikler ve Mesafeli Satış Yönetmeliğinde böyle bir kısıtlama olmadığı için iadenin alınmaması gibi bir keyfi uygulamada olamaz. Amazon Türkiye yönetimi kendini Türkiye Cumhuriyetinin kanun ve yönetmeliklerinden üstün görerek kendi mevzuatını mı uyguluyor yakında yapacağım CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularının sonucuna göre göreceğiz.
Amazon Türkiye'nini son başarısı; sipariş içimde bulunan diğer ürünlerin hiçbiri sevk edilmediği için tüm siparişi komple iptal ederek, ürün iadesi tamamlandıktan 7-10 iş günü içerisinde geri ödeme yapılacağı bilgisini lütfettiler. Ortada gönderilen ürün yok, kendi hataları yüzünden siparişimde yeralan tek bir ürün gönderilmiş ve onu dahi teslim alamıyorum, neden? Çünkü gönderilen ürünü teslim alırsam aslında fiziken gönderilmemiş ürünleri de teslim almışım gibi işlem yapan bir sistem var. Teslim almadığım ürünü kargo firması en erken 3 gün sonra geri gönderebiliyor, 2 gün yol, en az 1 günde iade kabul süreci desek 6 gün sonra ücret iadesi için 7-10 gün arası bir süreç sunuyorlar. Ben teslim almayı geçtim, göremediğim ürünler için neden iade süreci diye bir garabetle uğraşıyorum? Kıymetli Amazon Türkiye yöneticileri, 33 yılımı perakende sektöründe üst düzey yönetici olarak geçirdim ve emekli oldum. Arzu ederseniz bir süreliğine ücretsiz olarak danışmanlık yapabilirim firmanıza, en azından başka müşterilerinizin mağdur olmamasını sağlar, hayır duası alırım. Bir süreç ancak bu kadar kötü yönetilir, umarım bu işe sebep olanlardan birinde utanma duygusu vardır.
