Amazon’da Apple Airtag Sepetteki Fiyat Değişikliği Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Amazon üzerinden almak istediğim Apple airtag 4’lü paket ürünüyle ilgili yaşadığım bir süreci belirtmek istiyorum. Yaklaşık iki gündür sepetimde beklettiğim bu ürün için sadece yeni nesil mi, eski nesil mi olduğunu öğrenmek istedim çünkü buna göre sipariş verecektim.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün 2. nesil olduğunu, ancak 1. nesil ürün gelirse iade edebileceğimi söyleyerek konuyu geçiştirdi ve bu açıklama benim için hem yetersiz hem de ciddiyetsiz kaldı. Daha sonra görüştüğüm ikinci temsilci ise benimle aynı ekranı gördüğünü, detaylı bilgi yer almadığını, tarafıma dönüş yapacağını söyleyip beni beklemeye aldı. Bir gün boyunca dönüş yapılmasını bekledim.

Bugün ise herhangi bir net bilgi verilmeden ürünün Amazon tarafından satıştan kaldırıldığını ve daha sonra yaklaşık 1000 TL fiyat farkıyla yeniden listelendiğini gördüm. Bu durum, hem müşteriyi oyalayan ve yeterli bilgilendirme sağlamayan bir yaklaşım hem de fiyat artışıyla birleşince açıkçası kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Ürüne acil ihtiyacım varken, müşteri temsilcilerinin yetersizliği nedeniyle satın alma sürecim gecikti ve ardından fiyat artırıldı.

Amazon gibi global bir şirketten profesyonel, şeffaf ve müşteriyi mağdur etmeyen bir hizmet beklerdim. Talebim, Apple airtag 4’lü paket ürününü sepetimde bulunduğu eski fiyat üzerinden satın alabilme imkânının sağlanması ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.