to read complaints and reviews, or file yours.Amazon.com.tr Bana İkinci El Urunu Sıfırmış Gibi Sattı
Amazon.com.tr satıcısından 403-6558596-9595529 numaralı siparişle satın aldığım Philips 4346 kahve makinesi kullanılmış bir üründü. İade talebi açıldı ve sürecin 10 güne kadar uzayabileceği, iade sonrası aynı ürünü sipariş verirsem fiyat farkını Amazon'un karşılayacağı belirtildi. Ancak, ben istemesem dahi üst modeli fiyat farkının üzerindeki farkı kendi cebimden ödeyerek alabilmeliyim dediğimde, şirket politikaları gereği bunu yapamayacaklarını ilettiler.
Bir müşteri olarak amacım, karşımda yaşattığı mağduriyetin, mahcubiyetin yaşayan ve müşteri memnuniyetini gözeten bir firma görmek. Aksi takdirde, sıfır ürünü bana Amazon'un 10 gün sonra onca hayal kırıklığından sonra fiyat farkını yansıtmadan ulaştırması marifet değil, zaten bu duruma baştan urunu göndermeden kontrol ederek düşmemeliydi. Bana ikinci el ürünü sıfırmış gibi satışı ve bu durumda mağdur etmesi kabul edilemez. Beni memnun edecek seçeneklerle esnek çözümler sunulmasını bekliyorum. Amazon.com.tr, bu ayıbın telafisi için farklı bir yöntem aramalı. Ve ben iyi ki ürünü Amazon'dan almışım, hata bile yapsalar beni mağdur etmediler diyebilmeliyim. Bu seçenekleri kullanıp kullanmamam başka bir mesele.
Amazonun şirket politikaları sadece belli durumlarda mi geçerlidir? Urunu müşteriye göndermeden önce kontrol etmek müşter memnuniyetini gözetmek gibi bir politikaları yok mudur mesela?
Müşteriye kullanılmış, çizikleri olan, içinde kahve tortular birikmiş, yapış yapış bir ürünü sıfır diye satıp sonra da insanları peşinde koşturmak nedir? Siz pazarcı mehmet dayı misiniz? İddia ettiklerinin aksine yaşadığım en kotu müşteri deneyimi, o kadar rahatlar ki bir kere bile arayıp marka özür dilemedi zahmet edip cevap vermiyor . 3 lira fazla vereyim amazondan olsun derdim artık 5 lira fazla verir her şeyi bulabileceğim, mağazalardan alışveriş yaparım.
16 günün sonunda ürün değişimi oldu ve yine kullanılmış ürün gönderildi. Artık amazonun bu yaptığına ne denir bilmiyorum
3. Kez sipariş verdim bu kez kontrolü kargo görevlisiyle kapıda yaptık, ben alışık olduğum için hiç şaşırmadım ama kargo görevlisi su ve kahve lekelerini gördükçe çok sasirdi. Tam 3. Siparişim öncesinde defalarca aradım mail attım ve neredeyse yalvardım, lütfen kullanılmamış ürün gönderilsin diye, içiniz rahat olsun demişlerdi. Amazon üzerinden kahve makinesi alan kişilere sesleniyorum su kaplarına ve kahve öğütme yerlerine dikkatli bakin bitek benim başıma gelmiş olamaz yüzde yuz sizlere de sıfır diye kullanılmış ürün satıldı.
