to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Yazıcı Zorunluluğu Nedeniyle Ücretsiz İade Yapılamıyor
22 Kasım tarihinde Amazon Türkiye üzerinden “anisqui elmas delik testeresi seti - 10 adet, 6-50 mm, cam, porselen, seramik, granit taş için matkap ve çıkarıcı aletler” adlı ürünü satın aldım. Bu setteki 8 ve 10 numaralı uçları, 2 mm’lik cam şişeyi delmek için su içinde kullandım. Biri 4’üncü, diğeri 10’uncu delme işleminden sonra artık delmez hale geldi. Uçların üzerinde ya da ambalajında herhangi bir marka ya da kalibrasyon numarası bulunmadığı için üründen memnun kalmadım ve iade etmek istediğimi belirttim.
Amazon sitesinde yer alan DHL express Türkiye aracılığıyla “adresten ücretsiz iade” seçeneğini kullanmak istedim ancak bu işlem için gönderi faturasının çıktı alınıp pakete yapıştırılması gerektiği söylendi. Evimde yazıcı olmadığı için bu çıktıyı alma imkanım yok. Bugün DHL express Türkiye temsilcisiyle görüştüğümde, Amazon tarafından iletilen evrakları mutlaka çıktı alıp gönderiye yapıştırmam gerektiği, gümrük işlemleri için bu faturanın zorunlu olduğu, kuryelerin araçla toplama yaptıkları için çıktı alamadıkları ve evraklar tamamlanmadan gönderi alınamayacağı ifade edildi.
Evinde yazıcısı olmayan müşterilerin, “adresten ücretsiz iade” hizmetinden fiilen yararlanamıyor olması hem Amazon Türkiye hem de DHL express Türkiye açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ürünün iadesini, yazıcı zorunluluğu olmadan, adresten ücretsiz iade seçeneğiyle gerçekleştirmek istiyorum. Yazıcısı olmayan kullanıcılar için barkod gösterme veya kuryenin getireceği etiket gibi alternatif, pratik bir çözüm sunulmasını ve bu siparişime özel olarak da çıktısız, evden ücretsiz iade imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
22 Kasım tarihinde Amazon üzerinden “anisqui elmas delik testeresi seti - 10 adet, 6-50 mm” ürününü satın aldım. Ürün Aralık ayında elime ulaştı. Bu setteki 8 ve 10 numaralı uçları, 2 mm’lik cam şişeyi delmek için, ürün açıklamasında belirtildiği gibi su içinde kullandım. Ancak uçlardan biri yaklaşık 4’üncü, diğeri ise 10’uncu delme işleminden sonra işlevini tamamen yitirerek artık delmez hale geldi.
Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda işlevini yitirmesi üzerine iade etmek istedim. İade sürecinde DHL Express kargo firması, online gönderi faturası oluşturup bunun çıktısını alarak paketin üzerine yapıştırmam gerektiğini, aksi halde iade alamayacaklarını söyledi. Evimde yazıcı olmadığı için bu çıktıyı alamadım ve bu nedenle ürünü iade edemedim. Bu durum beni mağdur etti, çünkü hatalı ya da dayanıksız bir ürünü iade edemedim.
Daha önce de hem Amazon’u hem de ilgili kargo firmasını etiketleyerek bu konuyla ilgili bir şikayet yazmış olmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Özellikle Amazon’dan daha profesyonel, açıklayıcı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. 30 günlük iade süresi şu an dolmuş olsa da, en azından yaşadığım mağduriyet ve yetersiz iletişimle ilgili tatmin edici bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
