to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Kasım tarihinde Amazon Türkiye üzerinden “anisqui elmas delik testeresi seti - 10 adet, 6-50 mm, cam, porselen, seramik, granit taş için matkap ve çıkarıcı aletler” adlı ürünü satın aldım. Bu setteki 8 ve 10 numaralı uçları, 2 mm’lik cam şişeyi delmek için su içinde kullandım. Biri 4’üncü, diğeri 10’uncu delme işleminden sonra artık delmez hale geldi. Uçların üzerinde ya da ambalajında herhangi bir marka ya da kalibrasyon numarası bulunmadığı için üründen memnun kalmadım ve iade etmek istediğimi belirttim.
Amazon sitesinde yer alan DHL express Türkiye aracılığıyla “adresten ücretsiz iade” seçeneğini kullanmak istedim ancak bu işlem için gönderi faturasının çıktı alınıp pakete yapıştırılması gerektiği söylendi. Evimde yazıcı olmadığı için bu çıktıyı alma imkanım yok. Bugün DHL express Türkiye temsilcisiyle görüştüğümde, Amazon tarafından iletilen evrakları mutlaka çıktı alıp gönderiye yapıştırmam gerektiği, gümrük işlemleri için bu faturanın zorunlu olduğu, kuryelerin araçla toplama yaptıkları için çıktı alamadıkları ve evraklar tamamlanmadan gönderi alınamayacağı ifade edildi.
Evinde yazıcısı olmayan müşterilerin, “adresten ücretsiz iade” hizmetinden fiilen yararlanamıyor olması hem Amazon Türkiye hem de DHL express Türkiye açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ürünün iadesini, yazıcı zorunluluğu olmadan, adresten ücretsiz iade seçeneğiyle gerçekleştirmek istiyorum. Yazıcısı olmayan kullanıcılar için barkod gösterme veya kuryenin getireceği etiket gibi alternatif, pratik bir çözüm sunulmasını ve bu siparişime özel olarak da çıktısız, evden ücretsiz iade imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Sürekli Amazon'dan alışveriş yapıyorum ve gerektiğinde iadelerim oluyor. Sorun yaşamamıştım, bugüne kadar kod veriliyordu ve onunla ürünleri iade edebiliyordum. Ancak bu defa farklı bir durumla karşılaştım; maalesef bana kargo kodu verilmedi, iade etmek istediğim ürünler için bir etiket çıktısı alma...
Amazon.com.tr adresinden Eylül ayının başında hediye olarak almak istediğim iki üründen birini, açıklamasındaki yetersizlik sebebiyle gözümden kaçmış olarak sipariş etmiş bulundum. Elime geçtiği sırada durumu fark eder fark etmez açıklamasını iyice inceleyerek aslında istemediğim bir ürün olduğu içi...
45 gün önce iade ettiğim ürün halen Amazon deposuna ulaşmamış görünüyor, elimde DHL iade fişi mevcut. Ücret iadesi için Amazon ile 15 gün önce online destek yoluyla yazıştık, konuyla ilgili başka bir arkadaşının kontrol sağlayıp döneceğini söyledi, 5 gün geçti ve dönüş olmayınca tekrar yazayım dedim...
Amazon'dan kasım ayı içerisinde geçtiğim 405-7874397-3735518 numaralı siparişim tam 2 haftada teslim edildi. Gelir gelmez incecik bir kutuda korumasız olarak gelmesi beni üzdü sipariş ettiğim ampul olduğu için hassas bir üründü, çünkü kırılmadan geldiği için buna da şükür diyerek ampulü takıp deneme...
Amazon'dan Bosch Professional gts 10 xc Tezgah Tipi Testere almak istedim. Kasım fırsatlarında çok uygun bir fiyat yazdılar ancak satın almaya çalıştığımda bu ürünü alamıyordum. Uyarı olarak 'adresinize gönderilemiyor' diyordu. İstanbul'da oturuyorum, başka adreslerde de denedim, hatta müşteri hizme...
Yorumlar