Amazon Ve Philips İle Yaşanan Değişim Sorunu

10/08/2024 tarihinde Amazon sitesi üzerinden Philips 55PUS8508/62 Android TV aldık. Ürün teslim edildi. Yetkili servis gelip televizyonu kurdu. Yaklaşık 3-4 gün sonra televizyonun sol kenarında boydan boya kırmızı çizgi oluştu. Servisi aradık, gelip televizyonu aldılar. Sonra servis tutanak tutup ürün değişim formu verdi. Bu formla birlikte satıcıdan ürünü bire bir değiştirebileceğimiz söylendi. 

Satıcı Amazon ile irtibat kurduğumuzda ilgili ürünün stoklarında olmadığını ve sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben de sözlerine itibar edip sistemden de kontrol ettiğimde ürün stoklarında yoktu, para iadesini kabul edip 27/09/2024'te ürünü kargo ile gönderdim. Ürün kendilerine 02/10/2024 tarihinde teslim edildi. 

07/10/2024 tarihinde internet sitelerine baktığımda ürünün tekrar stoklarına girdiğini görüp kendileri ile iletişime geçip ürünün para iadesi yerine yetkili servisinde resmi tutanağı olan değişim yapılmasını istedim. Bana söyledikleri, iade işlemi başladığı için değişim yapamayacakları. 1.5 aydır ne televizyonu kullanabiliyorum ne de servisin vermiş olduğu değişim garantisini uygulattırabiliyorum. Resmen kendi paramızla rezil ve mağdur olduk. Aynı ürünü o dönem aldığım paraya alamıyorum. Philips markasına ve Amazon'a güvenip bu televizyonu aldım. Ama mağdur edildim. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.