Amazon Türkiye'de Müşteri Mağduriyeti: Teslimat Gecikmesi Ve İade İptali

Amazon Türkiye üzerinden 10 Haziran’da 403-5877247-3978757 numaralı siparişimle LEGO 31208 setini, peşin ödeme yaparak satın aldım. Tahmini teslimat tarihi 15 Haziran olarak görünüyordu ve ürünü 16 Haziran’da oğlumun doğum günü hediyesi olarak planlamıştım. Ancak ürün defalarca ertelendi ve teslimat hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Teslimatın yapılamayacağı bilgisi verildikten sonra, oğlumun doğum günü boşa gitmesin diye aynı ürünü başka bir online satış kanalından 14.500 TL ödeyerek yeniden almak zorunda kaldım. Amazon’daki ürünü ise 5–6 kez iptal etmeye çalıştım, her seferinde “iptalinizi e‑posta üzerinden gerçekleştiremiyoruz” benzeri geri dönüşler aldım ve sipariş iptali yapılmadı. Ürünün ellerinde olmadığı, tedarikçiden bekledikleri söyleniyor ve bu gerekçeyle param iade edilmiyor.

Ben de bir bankacı ve online satış kanallarının başında çalışan, bu süreçlere hâkim biri olarak, Amazon Türkiye organizasyonunun bu uygulamasını açıkça paramın haksızlık olarak görüyorum. Başka hiçbir pazaryerinde, elinde olmayan bir ürünün bedeli bu şekilde haftalarca tutulmaz; iptal talebiyle birlikte, tedarikçiyle ilişkiniz ne olursa olsun, müşterinin bedeli derhal iade edilir. Tedarikçiden paranın geri gelmesi bekleniyorsa, bu tamamen Amazon ile tedarikçi arasındaki bir ticari risktir, müşteriye yansıtılamaz.

Bu süreç boyunca 5–6 kez telefonla, birçok kez de e‑posta üzerinden Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında sadece “süreciniz devam ediyor, işlerinizi takip ediyoruz” içerikli, hiçbir somut aksiyon içermeyen cevaplar aldım. Haftalardır ne ürün teslim edildi ne siparişim iptal edildi ne de 6.000 TL tutarındaki param iade edildi.

Amazon’dan, 6.000 TL’lik sipariş tutarının hiçbir gerekçe olmaksızın bekletilmeden, derhal ve gecikme faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi mağdur eden bu süreçle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için organizasyonel iyileştirme yapılmasını bekliyorum.