Amazon Türkiye Siparişlerim Teslim Edilmedi Ücretim İade Edilmiyor

25 Ekim 2025 ve 30 Ekim 2025 tarihlerinde Amazon Türkiye üzerinden Torima HY300T Taşınabilir Sinema Projektörü adlı ürünü, toplamda 2772 TL ödeyerek Kilyos adresime sipariş ettim. İlk siparişim gönderilmediği için müşteri temsilcisinin tavsiyesiyle 30 Ekim’de aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Her iki siparişim de “ertesi gün teslim” ibaresiyle satılmış olmasına rağmen, günler geçmesine rağmen hiçbir gönderim yapılmadı.

28 Ekim’den itibaren her gün Amazon müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Her defasında “kayıt açıldı, takibe alındı, kısa sürede dönüş yapılacak” yanıtı aldım; fakat bugüne kadar hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. 01.11.2025 tarihinde yapılan telefon görüşmesinde, ikinci siparişimin iptal edilip ücretinin iade edileceği açıkça belirtildi. Ancak bu söz de tutulmadı. Ürün hâlâ “stokta var – 2 gün içinde teslim” ibaresiyle sitede satışta görünmeye devam ediyor.

Aynı dönemde Ataşehir adresime verdiğim diğer siparişlerim sorunsuz şekilde teslim edilirken, sadece bu ürünle ilgili böyle bir sorun yaşanıyor. Kilyos adresinde ürünü teslim almak için günlerce birini bekletmek zorunda kaldım, planlarım aksadı ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Almadığım ürünlerin ücretini günlerdir iade etmiyorlar ve her gün arayıp kayıt açtırmaktan artık sıkıldım.

Sosyal medya (X/Twitter) üzerinden de Amazon hesabına yazdım, oradan da kayıt açıldığı söylendi, fakat yine hiçbir sonuç alamadım.

Özetle;
- 25 ve 30 Ekim tarihli iki siparişim “ertesi gün teslim” denmesine rağmen hâlâ gönderilmedi,
- 01.11.2025’te verilen iptal ve iade taahhüdü yerine getirilmedi,
- Her gün müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen sadece “kayıt açıldı” yanıtı alıyorum ve hiçbir dönüş olmuyor,
- Ürün hâlâ stokta gözüküyor ve yeni teslimat tarihleriyle satışta,
- Sosyal medya üzerinden kayıt açıldı ama yine sonuç alınamadı.

Taleplerim:
Her iki siparişimin (402-8015418-3291500 ve 402-9570598-9567541) derhal iptal edilip toplam 2772 TL ücretimin iade edilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek tazminat ödenmesini ve Amazon Türkiye’nin bu ilgisiz yaklaşımıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yasal tüm haklarımı kullanmayı düşünüyorum.