to read complaints and reviews, or file yours. 
Amazon Türkiye’den uzun süredir alışveriş yapan bir müşteriydim ve eskiden sunduğu güvenilirlik, müşteri odaklı yaklaşım ve hızlı hizmetten oldukça memnundum. Hatta bu olumlu deneyimler nedeniyle Turuncu site hesabımı kapatıp Amazon’u tercih etmiştim. Ancak 2023’ten sonra Amazon Türkiye’de ciddi bir değişim yaşandığını görüyorum ve bu durum tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratıyor.
Artık müşteri hizmetleri ilgisiz ve sorun çözmek yerine sürekli aynı kopyala-yapıştır cevapları veriyor. Eskiden gerçekten yardımcı olan çalışanlar varken, şimdi karşınızda sizi dinleyen kimse yok ve iletişim tamamen robotikleşmiş durumda. Ayrıca şirket politikaları da müşteri aleyhine değişmiş; eskiden bozuk ya da kırık ürünlerde hızlıca iade veya para iadesi sağlanırken, şimdi kırık ürünleri bile geri istiyorlar. Bu durum müşteri için ekstra kargo, zaman ve nakit kaybı anlamına geliyor.
Amazon Türkiye müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise aldığım yanıtlar kesinlikle tatmin edici değildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Turuncu site gibi diğer platformlarda en azından müşteri hizmetleri çözüm odaklı yaklaşırken, Amazon’da çözüm bulmak ve muhatap bulmak oldukça zor hale geldi.
Sonuç olarak, eskiden güvenle alışveriş yaptığım Amazon Türkiye artık benim ve tanıdığım herkes için tercih edilmeyecek bir platform haline geldi. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımın düzeltilmesini, şirket politikalarında ve müşteri hizmetlerinde iyileştirme yapılmasını ve yaşanan olumsuzluklar için bir özür bekliyorum.
Amazon Türkiye'yi geldiğinden beri kullanıyorum ve çok memnundum, özellikle kargo ve iade politikalarından dolayı çok başarılı buluyordum. Taa ki son bir siparişimde iade işlemi yaptığımda iade ücretinin yatmaması üstüne sebebini öğrendiğimde Amazon Prime üyeliğimi mevcut abonelik sürecim sonunda i...
Amazon.com.tr'yi Türkiye'ye ilk girdiğinden beri yoğun bir şekilde kullanmaktayım. Ancak son zamanlarda edindiğim tecrübeler, bu şirketin Türkiye ayağının da artık ülkemizdeki kalıplaşmış e-ticaret şirketlerinin tavırlarını sergilemeye başladığını gösteriyor. Yani müşteri odaklı olmaktan vazgeçip ta...
Amazon Türkiye'den 3 adet kitap siparişi verdim. Kargodan siparişin geldiği mesajı üzerine, adresimin yanlış olduğu eski adresi güncellememe rağmen eski adrese gittiğini öğrendim. Kitabın aciliyeti olduğunu, yeni adresime yönlendirilmesini kargo firmasından rica ettim. Onlar ise gecikebileceğini, 'S...
Amazon'da son dönemlerde yaşadığım problemleri dile getirmek istiyorum. Hepsi için tek tek şikayet yazmak yerine aşağı listeleyeceğim. Amazon Türkiye'nin hizmet kalitesi, geri bildirim, özellikler ve geri dönüş kısmında Amazon Almanya, Amerika, İtalya diğer ülkelerdeki muadillerinden çok geri kalmış...
Öncelikle şunu belirteyim. En az 5 yıldır Amazondan alışveriş yapıyorum ve çok da memnundum. 5 lirası fazla olsun Amazon olsun derdim. İadeler konusunda fazlasıyla anlayışlıydılar. Yalnız son zamanlarda müşteri servislerine ulaşılamıyor, normal bir engel değil artık tüketiciye sıkıntı çıkarıyorlar. ...
Yorumlar