Mola Verilmeyen, Emniyet Kemer Arızalı Ve Soğuk Otobüsle Uzun Seyahat

21 Mart tarihinde Kahta Petrol’ün Kayseri Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na saat 08.30’da kalkan otobüsüyle yaptığım yolculukta hem konfor hem de hizmet açısından ciddi sorunlar yaşadım. Yolculuk yaklaşık her saat süren uzun bir seyahatti; ancak buna rağmen neredeyse hiç mola verilmedi. Sadece yolcular olarak özellikle talep etmemiz üzerine iki kısa mola verildi ve bu yüzden temel ihtiyaçlarımızı bile düzgün şekilde karşılayamadık.

Otobüste emniyet kemerlerinde sorun vardı, kemerler düzgün çalışmıyor ve yolculuk boyunca kendimi güvende hissetmiyordum. Klimanın ayarıyla ilgili de ciddi bir problem vardı; otobüs yol boyunca aşırı soğuktu, üşüyerek seyahat ettik, adeta elimiz ayağımız donma noktasına geldi. Tüm bu sıkıntılara rağmen muavin yolculara ilgilenmedi, taleplerimize ve rahatsızlıklarımıza kayıtsız kaldı.

Koltuk numaram 36 idi ve koltuk önlerindeki ekranların takıldığı yerler gevşek olduğu için ekranlar sürekli üzerimize doğru düşüyordu. Bu durum hem tehlikeliydi hem de yolculuğu son derece rahatsız edici hâle getirdi. Ayrıca en yakın otogarda inmek istediğimi söylememe rağmen otobüs hiçbir otogara girmedi ve bu talebim de tamamen göz ardı edildi.

Bu kadar uzun bir yolculukta hem güvenlik hem de konfor açısından bu kadar eksik ve özensiz bir hizmet almış olmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle firmadan hem resmi bir özür hem de bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar etmemesi için ilgili personelin uyarılmasını ve araçların bakımının düzenli olarak yapılmasını bekliyorum.