Amazon Türkiye Faturamı Vermiyor

Amazon Türkiye ve Tchibo TR faturamı vermiyor, şikayetlerim çözümsüz kalıyor.

26 Ağustos 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden satıcısı Tchibo TR olan, tamamı “Tchibo Barista Caffè Crema Çekirdek Kahve 1 kg” ürünlerinden oluşan, yaklaşık 7.500 TL tutarındaki siparişimi verdim (sipariş no: 171-7510713-9689936). Aradan zaman geçmesine rağmen siparişime ait fatura sisteme yüklenmedi ve tarafıma iletilmedi.

5 Ekim’de Amazon üzerinden faturamı talep ettim, ancak herhangi bir yükleme yapılmadı. 6 Ekim’de tekrar yazmama rağmen yanıt alamadım. 19 Ekim’de yeniden başvurdum, yine geri dönüş olmadı. Aynı gün Amazon müşteri hizmetleriyle canlı sohbet üzerinden görüştüm; ancak görüşmelerim herhangi bir çözüm sunulmadan iki kez sonlandırıldı.

Faturaya ihtiyacım olduğunu ve faturamı alamazsam ürünleri iade etmek zorunda kalacağımı belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Satıcı ile platform arasındaki sorumluluk paylaşımı gerekçe gösterilerek sorunum çözümsüz bırakıldı ve faturam hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Siparişime ait faturanın mevzuata uygun şekilde düzenlenerek en kısa sürede tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturanın neden hâlâ verilmediğinin ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenmesini, sorumluluğun belirlenerek mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.