Amazon Teslim Tarihi Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Amazon Türkiye üzerinden 12 Mayıs tarihinde Logitech z906 ses sistemi için 403-3124257-4895506 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında “randevulu teslimat” seçtim ve tarafıma 15 Mayıs teslim tarihi verildi. Ancak bugün 18 Mayıs olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya bile verilmedi.

Sorun sadece gecikme değil, süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve ciddi bir bilgi karmaşası yaşanmasıdır. Siparişle ilgili gecikmeye dair ne açıklayıcı bir mesaj ne de proaktif bir bilgilendirme aldım, sürekli olarak ben müşteri hizmetlerini arayıp sürecin peşinden koşmak zorunda kaldım.

Ürünün Amazon sayfasında bu sırada hâlâ “yarın teslimat” ibaresiyle satışta görünmesi ise durumu daha da rahatsız edici hale getiriyor. Benim siparişim günlerdir gönderilmezken aynı ürünün yeni müşterilere ertesi gün teslimat vaadiyle satılmaya devam etmesi çelişkili ve güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tutarlı bir yanıt alamadım. Bir temsilci Logitech tarafından stok/tedarik beklediklerini söylerken, başka bir temsilci sistemde gecikmenin nedenini dahi göremediğini iletti. Kendi içlerinde bile net ve şeffaf bir bilginin olmaması, sürece olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu ürün için yalnızca sipariş vermedim, kuruluma yönelik ekstra kablolar ve çeşitli ekipmanlar da ayrıca satın aldım. Buna rağmen sipariş süreci tamamen belirsiz ilerliyor ve ürünün ne zaman gönderileceği konusunda hâlâ net bir tarih paylaşılmıyor. Ürün bedelini de kredi kartı ile yaklaşık 19.411 TL olarak ödedim.

Yaşanan mağduriyet nedeniyle daha anlamlı bir çözüm ve telafi beklentimi ilettiğimde ise sadece 100 TL Amazon bakiyesi teklif edildi. 19 bin tl seviyesinde, taahhüt edilen teslim tarihini geçen ve hâlâ gönderilmeyen bir sipariş için sunulan bu teklif, marka algısı açısından son derece yetersiz ve Amazon’a hiç yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Amazon’dan beklentim, siparişimle ilgili net ve dürüst bilgilendirme yapılması, ürünün ne zaman gönderileceğinin açık bir şekilde belirtilmesi ve yaşanan mağduriyeti dikkate alan daha profesyonel, tatmin edici bir çözüm ve telafi sunulmasıdır.