Amazon Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Aynı TV’nin Daha Yüksek Fiyatla Yeniden Satışı

17 Ocak Cumartesi günü Amazon.com.tr’nin kendi sitesinden, satıcısı da Amazon olarak görünen Samsung 75QN90D, 75 inç 190 Ekran, 100 Hz, Neo QLED 4K Smart TV (2024), QE75QN90DATXTK model televizyonu 82.900 TL bedelle satın aldım. Ürünüm, hiçbir iptal talebim olmadığı halde 20 Ocak Salı günü saat 04:09’da Amazon tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve aynı saatlerde bana iade sürecinin başlatıldığına dair bildirim geldi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği söylendi. Ancak hem siparişi verdiğim gün olan cumartesi günü hem de bugün ürünün sitede stokta var olarak göründüğünü, hatta şu anda aynı televizyonun Amazon’un kendi sitesinde yaklaşık 162.000 TL’ye yeniden satışa çıkarıldığını açıkça görüyorum. Bu durum, stok gerekçesinin gerçeği yansıtmadığı izlenimi oluşturmaktadır.

Ben ürünü tüm koşullarını inceleyerek ve güvenerek Amazon.com.tr üzerinden 82.900 TL’ye satın aldım. Sipariş numaram 404-12**77165’tir. Siparişimin bu şekilde tek taraflı iptal edilmesini ve ardından aynı ürünün çok daha yüksek bir fiyattan yeniden satışa sunulmasını adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Amazon.com.tr’den talebim, satın aldığım Samsung 75QN90D model televizyonun bana ilk ödediğim 82.900 TL’lik fiyattan gönderilmesi ve yaşanan mağduriyeti gidermek için televizyon için ücretsiz TV mount (duvar askı aparatı) sağlanarak kurulumunun ücretsiz şekilde yapılmasıdır. Bu konuda siparişimin ilk şartlarım korunarak yeniden aktif edilmesini ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.