Amazon Stokta Olmayan GPU İçin Teslimat Taahhüdünü İhlal Ediyor

21 Şubat Cumartesi günü Amazon Depo üzerinden MSI VGA GeForce RTX 5090 32GB Ventus 3X OC ekran kartını 133.759 TL bedelle satın aldım. Ürünün o tarihteki sıfır fiyatı yaklaşık 145.000 TL civarındaydı ve bu nedenle fiyat avantajı olduğunu düşünerek sipariş verdim. Sipariş numaram 405-8938109-1077919’dur. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihi pazartesi günü olarak görünüyordu ve ürün bedeli 21 Şubat’ta kredi kartımdan tahsil edildi.

Bugün 10 Mart olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte en az 10 defa Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmelerimde her seferinde sorunun en kısa sürede çözüleceği, benim haklı olduğum ve en geç 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık üç haftadır herhangi bir çözüm üretilmedi ve sadece oyalanıyorum.

9 Mart saat 21:00 civarında yaptığım son görüşmede müşteri temsilcisi, ürünün stokta olmadığını, beklemem gerektiğini, ürünün ancak yeniden stoklara girdiğinde veya başka bir müşterinin ürünü alıp iade etmesi durumunda gönderilebileceğini ifade etti. Amazon gibi dünya çapında güvenilirliği olan bir şirketin stokta olmayan bir ürünü satması, üzerine net bir teslim tarihi vermesi ve sonrasında bu taahhüdü yerine getirmemesi kabul edilebilir değildir.

Siparişi verdiğimde teslimat tarihi sistemde açık şekilde görünüyordu. Daha sonra bu tarih 16 Mart olarak güncellendi ve şu anda sistemde hiçbir teslim tarihi görünmemektedir. Öte yandan satın aldığım ekran kartının fiyatı, özellikle dünya genelindeki stok sıkıntısı nedeniyle şu anda yaklaşık 200.000 TL seviyesine yükselmiş durumdadır. Bu şartlar altında “siparişi iptal edelim, ücret iadesi yapalım” şeklindeki teklif, uğradığım maddi ve manevi mağduriyeti kesinlikle gidermemektedir.

Stokta olmayan bir ürünün satılması, verilen teslimat taahhüdünün tutulmaması ve haftalardır net bir çözüm sunulmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Amazon’dan beklentim siparişimin iptal edilmesi değil, sipariş verdiğim tarihteki şartlar ve fiyat üzerinden satın aldığım ürünün bir an önce tarafıma temin edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.