Amazon Siparişim Teslim Edilmedi, İade Süreci Çelişkili

Amazon üzerinden yaklaşık 1 ay önce bir ürün siparişi verdim. Ancak siparişimle ilgili ciddi bir süreç karmaşası yaşıyorum. Kargo bana hiç teslim edilmeden ve benimle herhangi bir iletişim kurulmadan, gönderi otomatik olarak göndericiye iade sürecine alınmış görünüyor.

Kargo firmasından tarafıma gelen bilgilendirmede “Gönderiniz ilk göndericisine iade edilmek üzere yola çıktı” ifadesi yer almasına rağmen, 5083******06 takip numarası üzerinden yaptığım sorgulamada gönderinin teslim edildiği bilgisi görünüyor. Buna ek olarak Amazon sisteminde de farklı bilgiler görüntüleniyor. Ürün bana hiç ulaşmadığı için Amazon hesabım üzerinden iade talebi oluşturdum; buna rağmen sipariş ekranında “kargo bekleniyor” ibaresi yer almaya devam ediyor.

Sipariş no: ZY870816B016 olan bu işlemde, kargo firması ile Amazon sistemindeki bilgilerin birbiriyle uyuşmaması nedeniyle siparişimin durumu hakkında net bilgi alamıyorum. Satıcı, Amazon ve kargo firması arasındaki iletişim eksikliği ve sistemsel uyumsuzluk nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümü teslim alamadım ve siparişimin ile iade sürecimin hangi aşamada olduğu konusunda çelişkili bilgilerle karşılaşıyorum.

Yetkililerden siparişimin gerçek durumunun net bir şekilde tespit edilmesini, ürünüm tarafıma ulaştırılamıyorsa ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için Amazon ile kargo firması arasındaki süreç ve bilgi akışının düzeltilmesini rica ediyorum.