Amazon Kırık TV Teslimatı Ve Geciken İade Süreci

30 Ocak 2026 tarihinde Amazon.com.tr “Depo Ürünleri” kategorisinden Toshiba vidaa 65QV2363DT 65" 4K Ultra HD QLED Smart TV’yi, sipariş numarası 403-1761216-7673957 olan işlemle kredi kartımla satın aldım. Ürün 5 Şubat 2026’da Kolay Gelsin kargo ile tarafıma ulaştı, ancak kargo görevlisi kutunun hasarlı olduğunu gördü ve bu durumla ilgili tutanak tutarak ürünü o şekilde teslim etti.

Kurulum için gelen Vestel servisiyle birlikte kutuyu açtığımızda televizyonun panelinin ve kasasının kırık olduğunu gördük. Vestel servisi de durumu resimleyerek kayıt altına aldı ve tutanak tuttu. Bunun üzerine Kolay Gelsin kargoya iade talebinde bulundum, ürün kargo tarafından teslim alındı. Ancak 13.02.2025 tarihi itibarıyla ürünün iade için gönderilmesinin üzerinden 8 gün geçmesine rağmen Amazon ile görüştüğümde kargonun hâlâ depoya ulaşmadığı söylendi ve süreç ilerlemedi.

Müşteri hizmetleri tarafıma 14 gün kargo süresi, 14 gün de depo inceleme süresi olduğu bilgisini verdi. Bu kadar yüksek tutarlı bir elektronik ürün almış olmama rağmen şu an evimde televizyon yok, hem üründen hem de paradan mahrum bırakılmış durumdayım. Yeni bir televizyon alabilmem için, herhangi bir ek inceleme ve gecikmeye mahal vermeden, kırık gelen ürünümün bedelinin kredi kartıma acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.