Amazon İkinci El Mouse Teknik Arızasında Destek Vermiyor

Amazon sipariş numarası 407-2354268-1222765 ile ilgili olarak, Razer Viper v3 Pro – Beyaz model mouse’u başka bir şahıstan, ikinci el ve faturalı olarak satın aldım. Ürünün mevcut ve tek sahibi benim. Ancak Amazon, yaşadığım teknik sorunla ilgili başvurduğumda yalnızca ürünü ilk alan ve faturada adı geçen kişiyle muhatap olabileceklerini belirtti. Bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım üründe 3 aydır orta scroll tuşunda çift tıklama sorunu var. Teknik arıza nedeniyle onarım, değişim veya ücret iadesi talep ediyorum. Razer servisi ise Amazon ithalatı olan ürünlere hizmet vermediğini söyledi. Elimde ürünün orijinal faturası ve diğer belgeler mevcuttur.

Sürecin, ürünü ve belgelerini elinde bulunduran mevcut sahibi olarak tamamen benim üzerimden yürütülmesini, ilk kullanıcıya ya da fatura sahibine yönlendirilmemeyi talep ediyorum.

Toplam 6.607,97 TL ödedim. Ankara/Etimesgut’ta ikamet ediyorum. Sürecin aşağıdaki şekilde ilerlemesini bekliyorum:
- Destek kaydının hemen oluşturulması
- Tüm sürecin benimle yürütülmesi
- Ürünü göndermem için gerekli adımların iletilmesi
- Resmi bir talep/kayıt numarasının tarafıma iletilmesi
- Faturayı istenirse dijital veya fotoğraf olarak sunabilirim

Kısa sürede çözüm bekliyorum.