Amazon Hesabım Haksız Şekilde Kilitlendi Ve Yardım Alamıyorum

Amazon hesabımdan alışveriş yapmak isterken, sistem bir anda ürünlerin alımını iptal etti ve hesabıma farklı bir ülkeden giriş yapmam gerektiğine dair bir uyarı gösterdi. Bu süreçten kısa bir süre sonra hesabıma erişim tamamen engellendi ve “Hesap geçici olarak kilitlendi. Hesabınız, Amazon hizmetleri kötüye kullanıldığı için kilitlendi. Size ek bilgi içeren bir e-posta gönderdik.” şeklinde bir uyarıyla karşılaşmaya başladım.

Kayıtlı e‑posta adresime gelen mesajda, hesabımı kullanım koşullarına aykırı bir şekilde kullanmış olabileceğim gerekçesiyle askıya alındığı yazıyor. Ancak ben böyle bir ihlal yaptığımı düşünmüyorum ve tam olarak neye dayanarak bu kararın verildiği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Bu süreçte iki kez müşteri temsilcileriyle iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmedi ve hesabım hâlâ kilitli durumda. Ayrıca telefonla iletişim kurmak istediğimde, menünün tamamen İngilizce olması nedeniyle kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşemiyorum ve destek alamıyorum.

Amazon’dan, askıya alma gerekçesinin açık ve detaylı bir şekilde tarafıma iletilmesini ve haksız yere kilitlendiğini düşündüğüm alışveriş hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum.