Amazon Hesabı Açıklamasız Kapatıldı, Prime Video Erişimi Kesildi

15 Eylül tarihinde Amazon.com.tr hesabım, “iade politikası ihlali” gerekçesiyle herhangi bir uyarı yapılmadan kapatıldı. Aynı anda Amazon.com.tr ve Prime Video aboneliğim de sonlandırıldı. Ancak Mayıs ayından bu yana hiçbir iadem bulunmamasına rağmen, yüksek iade oranı gerekçesiyle hesabımın kapatıldığını bildiren bir e-posta aldım.

Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta üzerinden defalarca görüştüm. Buna rağmen bana sadece “iade politikası ihlali” ifadesi tekrar edilerek, hangi ürün ya da hangi sipariş nedeniyle böyle bir işlem yapıldığı açıkça belirtilmedi. Somut hiçbir örnek paylaşılmadığı için kendimi tamamen haksız ve tek taraflı bir kararla karşı karşıya kalmış hissediyorum.

Üstelik Prime Video aboneliğimin yenileme süresi henüz dolmamışken, hiçbir açıklama yapılmadan bu hizmete erişimim de kesildi. Ödemesini yaptığım bir hizmeti kullanamıyorum ve bununla ilgili de net bir bilgilendirme alamıyorum.

Amazon’dan, hesabımın hangi iade veya hangi sipariş gerekçe gösterilerek kalıcı olarak kapatıldığının açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, varsa yanlış bir değerlendirme yapıldıysa hesabımın ve Prime Video aboneliğimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Gerekçesiz, genel ifadelerle hesap kapatılması yerine, somut ve şeffaf bir açıklama bekliyorum.