Amazon Hediye Bakiyemin Açıklamasız Çekilmesi ve Siparişimin İptali

Amazon. De hesabıma yaklaşık 1,5 ay önce toplam 700 Euro tutarında hediye bakiyesi yükledim. İki adet 100 Euro’luk ve bir adet 500 Euro’luk olmak üzere üç ayrı hediye bakiyesi tanımlandı. Bu bakiyeleri kullanarak Lenovo marka bir laptop siparişi verdim; akşam oluşturduğum siparişi sabah kontrol ettiğimde ise siparişimin herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildiğini gördüm.

Daha da önemlisi, hesabımdaki toplam 700 Euro’luk bakiye hiçbir açıklama yapılmadan çekilmiş ve hesabım kısıtlanmış durumda. Ne bu paranın neden çekildiğine dair bir bilgilendirme yapıldı ne de e‑posta veya uygulama içi herhangi bir bildirim aldım. Üstelik yaşadığım bu durumla ilgili Amazon müşteri hizmetlerine telefon, canlı destek, e‑posta ve chat gibi tüm kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum; hesabım kısıtlı olduğu için destek alamıyorum.

Hiçbir açıklama yapılmadan hem siparişimin iptal edilmesi hem de 700 Euro’luk hediye bakiyemin çekilmesi kabul edilemez bir durumdur. Amazon. De’den, hesabımdan çekilen toplam 700 Euro’luk hediye bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.