İstanbul Alışveriş Merkezi Kartal Şubesinde Defolu Çay Demlik Takımı İçin Değişim Ve İade Reddi

Uzun süredir İstanbul Kartal’da bulunan İstanbul Alışveriş Merkezi’nin müşterisiyiz ve hâlâ aktif hesabımız bulunmaktadır. Yaklaşık iki hafta önce bu mağazadan duvar saati ve çay demlik takımı satın aldık. Çay demlik takımını bize kutusuz ve teşhir ürünü olarak verdiler. Eve geldiğimizde çay demliğini su ile deneyip nasıl akıttığını kontrol ettiğimizde, demliğin ağız kısmından akan suyun bir kısmının yere döküldüğünü gördük.

Bunun üzerine, tüketici haklarımız kapsamında hareket ederek ürünü aldıktan dört gün sonra eşim ürünü değişim için mağazaya götürdü. Ürünü alırken değişim ve iade olabileceği yönünde söz verilmesine rağmen, mağazada görevli müşteri sorumlusu değişim ya da iade yapılamayacağını, ürünü üretici firmaya göndereceklerini, oradan “hatasız” cevabı gelirse ürünü mecburen almak zorunda kalacağımızı söyledi.

Hem verilen sözün tutulmaması, hem ürünün kutusuz teşhir ürünü olarak verilmesi, hem de çalışanların bilgisiz ve saygıdan uzak tavrı bizi oldukça üzdü. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyoruz. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürünle ilgili olarak, ya ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyoruz. Bu süreçte İstanbul Alışveriş Merkezi Kartal şubesinin Tüketici Hakları'na uygun hareket etmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.