Ek Bina Çocuk Ücretinin Haksız Yüksekliği

Pazarama Tatil üzerinden yaklaşık 1,5 ay önce Aska Lara Resort Hotel’in ek binasından ekonomik oda rezervasyonu yaptırdım. Sitede ek binanın ana binaya uzaklığı 80 metre olarak belirtilmesine rağmen, fiili mesafenin yaklaşık 230–250 metre olması, daha girişte yanıltıcı bir durumla karşılaştığımızı gösterdi.

Otele 2 yetişkin olarak giriş yaptığımızda yanımızdaki 9 yaşındaki oğlumuz için, 5 gece konaklama için 19.600 TL ek ücret talep edildi. Otelin ana binasında 12 yaşa kadar 1 çocuk ücretsizken, ana binaya yüzlerce metre uzaklıkta, restoran ve aktivite alanlarından izole olan ek binada çocuk için bu kadar fahiş bir ücret istenmesi tamamen fırsatçılık ve mantık dışıdır. Çocuk, ana binada da kalsa ek binada da kalsa aynı ortak alanları ve restoranı kullanmaktadır, ek binada çocuğa sunulan hiçbir ekstra hizmet yoktur. Daha düşük konforlu bir birimde bu ücretin tahsil edilmesi haksız kazançtır. Tatilimizi yakmamak için bu bedeli ödemek zorunda kaldık. Giriş esnasında resepsiyon görevlisinin azarlar tondaki kaba üslubu ve otel müdürünün hatayı telafi etmek yerine çalışanını savunması, eşim müdahil olduktan sonra özür dilenmesi ise başlı başına bir hizmet kusurudur.

Resepsiyonda kaybettiğimiz yaklaşık 2 saatin ardından odaya geçtiğimizde, kapı kartının çalışmaması, odada çocuk yatağı yerine bebek yatağı konulması ve 9 yaşındaki oğlumuzun derme çatma bir kanepede yatmak zorunda bırakılmasıyla karşılaştık. Oda verilirken “balkonlu” denmesine rağmen tavan arası/çatı katı bir oda verilmiş, alçak tavan mimarisi nedeniyle boyumuzdan dolayı sürekli kafamızı tavana çarpmak zorunda kalarak fiziksel konforsuzluk yaşamış bulunuyoruz. Odadaki su tazyiki yetersizdi, banyoda diş fırçamızı koyacak dahi tek bir raf ya da alan yoktu.

Otelin oda temizliği ve hijyen standartları da beklentinin çok altında kaldı. Her gün düzenli olarak oda temizliği talep etmemize rağmen temizlik son derece üstünkörü yapıldı. Sadece yatak düzeltilip çıkılıyor, odanın her yeri ilk günkü tozuyla kalıyordu. Beş yıldızlı otel konseptinde asla olmaması gereken şekilde, buklet ve sarf malzemeleri yenilenmedi. İlk gün banyoda bırakılan küçük şişe şampuan bittiğinde yenisi konulmadı, kağıt havlular bitmesine rağmen tamamlanmadı, su içtiğimiz bardaklar kirli bırakılıp yenilenmedi. Misafirini temel hijyen malzemelerinden mahrum bırakan bu temizlik anlayışını kabul etmiyorum.

Giriş günümüzde şezlong üzerinden Arena ve Nabaiji marka 2 adet deniz gözlüğümüz ile oğlumuzun deniz topu çalındı. Deniz topunu, otobüs beklerken başka bir misafirin elinde görünce fark edip geri alabildik. Beş yıldızlı bir otelde, gündüz vakti böyle bir hırsızlık vakasının yaşanması ve misafir profili, tesiste kendimizi güvende hissetmememize neden oldu.

Otelin sahil, havuz ve aquapark gibi alanları tesisten tamamen kopuk durumda. Ulaşım lüks bir shuttle servisi ile değil, adeta belediye otobüsü mantığında çalışan iki otobüsle sağlanıyor ve misafirler sıcakta tıklım tıklım taşınıyor. Ana binadaki mutfak personelinin kibarlığı, yemeklerin lezzeti ve çeşitliliği ile havuz başındaki garsonların servis hızı takdire şayan olsa da, otel yönetimi kapasitesinin çok üzerinde misafir kabul ettiği için özellikle ilk günlerde barlarda, Starbucks’ta, dondurmacıda ve restoranda 10–15 dakikalık kronik kuyruklar ve masa bulma sorunları yaşadık. Aquapark zeminindeki kalitesiz paspas delikleri de insanların ayağını rahatsız edecek seviyede.

Daha düşük konforlu ek binada kalıp her hizmet için yüzlerce metre yürümeyi zaten göze almışken, ana binadaki misafirin ücretsiz yararlandığı çocuk politikasından bizi mahrum bırakıp 9 yaşındaki çocuğumuz için 19.600 TL gibi fahiş bir bedel alan, üzerine tozlu ve hijyenden uzak bir odada konaklamak zorunda bırakan Aska Lara Resort Hotel’den ve aracı konumdaki Pazarama Tatil firmasından şikayetçiyim. Ödediğim bu haksız çocuk ücretinin tarafıma 19.600 TL olarak eksiksiz ve acilen iadesini talep ediyorum.