Açıklamasız Otomatik İptal Ve İade Süreci Üzerine Şikayet

15.03.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden oğluma almak için Puma Loden Green 43 numara erkek spor ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 0555*****24, ürün için toplam 2.529,39 TL ödeme yaptım.

17.03.2026 tarihinde teslimatı beklerken, hiçbir açıklama yapılmadan Amazon.com.tr tarafından para iadesi başlatıldığını ve siparişimin otomatik olarak iade sürecine alındığını gördüm. Ne bir bilgilendirme mesajı geldi ne de siparişin neden iptal edildiğine dair herhangi bir açıklama yapıldı. Bu süreçte hem çocuğuma karşı mahcup oldum hem de bu kadar büyük bir firmanın bu kadar plansız ve bilgisizce bir sistemle hareket etmesine açıkçası çok kızdım.

Siparişim neden iptal edildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, ben talep etmeden otomatik iptal ve iade yapılması gibi durumlarda müşterinin mutlaka zamanında bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyetin telafisi için de tarafıma bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.