Sigorta Ve Servis Arasındaki İletişim Eksikliği Araç Onarımını Geciktiriyor

Yaklaşık bir hafta önce aracımla yaban domuzuna çarpmam sonucu hasar oluştu ve aracımı kasko kapsamında yetkili servise teslim ettim. Ancak bu süreçte hem sigorta şirketi hem de servis tarafında ciddi bir iletişim ve koordinasyon problemi yaşamaktayım.

Servis ile yaptığım görüşmelerde, gerekli parça siparişlerinin sisteme girildiği, ancak parçalardan birinin koduyla ilgili sorun yaşandığı, konunun kasko şirketine ve ardından genel merkeze iletildiği, buna rağmen hâlâ geri dönüş alamadıkları bilgisi tarafıma iletilmektedir. Kasko şirketi ile yaptığım görüşmelerde ise dosyamda hasar tespit raporunun yüklenmediği söylenmektedir. Hasar tespit raporunun ne olduğunu sorduğumda, değişecek parçalar, parça bedelleri, işçilik ve toplam onarım maliyetlerinin hesaplanarak sisteme yüklenmesi gerektiği ifade edilmiştir.

Servis, kendi üzerine düşen tüm işlemleri yaptığını ve şu anda sigorta şirketinden veya ilgili birimlerden geri dönüş beklediğini belirtmekte, sigorta şirketi ise dosyada eksik rapordan söz etmektedir. Bu nedenle araç sahibi olarak iki taraf arasında kalmış durumdayım ve sürecin hangi aşamada olduğunu dahi net şekilde öğrenemiyorum. Hasarımın karşılanmasıyla ilgili bana olumsuz bir karar bildirilmemesine rağmen, dosyanın hangi işlem nedeniyle beklediği konusunda açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

2026 k 62397 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak, hasar dosyamın mevcut durumunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, eksik olduğu söylenen belgenin tam olarak ne olduğunun ve hangi birim tarafından sisteme yüklenmesi gerektiğinin net bir biçimde açıklanmasını, parça kodu ile ilgili yaşanan sorunun neden hâlâ çözülemediğinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca dosyanın sonuçlandırılarak onarım sürecinin daha fazla geciktirilmemesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum.

Araç sahibi olarak servis ile sigorta şirketi arasındaki iletişim ve koordinasyon problemlerinin mağduriyetinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hasar dosyamın ivedilikle incelenerek sürecin netleştirilmesini ve aracımın onarımının bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.