Garanti Ürünlerinde Ücretli Parça Değişimi, Servis İhmali Ve Yanıltıcı Bilgi

Alveus marka fırın ve aspiratörüm garantisi devam ettiği dönemde bozuldu, buna rağmen parça değişimi için benden 1000 TL ücret alındı. Aynı yerler kısa süre içinde yeniden arıza yaptı. Ayrıca aspiratör için filtre temini gerektiği söylendi, bir filtreyi taktılar ancak diğer filtrenin ücretini almalarına rağmen onunla ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve kendilerine de bir daha ulaşamadık.

9 Nisan’da Kocaeli Kartepe Maşukiye’deki adresimiz için servis kaydı oluşturdum. A200531 numaralı servis fişim bulunuyor. Telefonla görüştüğüm görevli hanımefendi, WhatsApp üzerinden servis fişinin fotoğrafını istedi, gönderdim ve en geç 5 iş günü içinde geleceklerini söyledi. Buna rağmen üzerinden 7 iş günü geçti, ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Garantisi devam eden ürünlere ücretli parça değişimi yapılmasına, alınan filtrenin takılmamasına ve verilen sözlere rağmen kimsenin gelmemesine çok mağdur olduk. Bir an önce adrese servis gelmesini, gerekli onarımın yapılmasını ve ürünlerime sahte ya da yan sanayi parça takılmamasını, ayrıca ürünler bozulduğunda bahane üretilmemesini ve kullanıcıya yanlış ya da yanıltıcı bilgi verilmemesini talep ediyorum.