Fırın Kapak Parçasının Kırılması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Temmuz 2025’te Trendyol üzerinden Alveus Akasya 2’li set (orta segment bir fırın ve set üstü) aldım. Fırın çok sık kullanılmamasına rağmen 5 Ocak 2026 tarihinde son kullanımda kapağı açarken, fırının ön kapağı iç kapaktan ayrıldı. Camlarda hiçbir kırık yok, sorunun birbirini tutan plastik aksamın, yani vidanın olduğu düşünülen parçanın kırılmasından kaynaklandığı açıkça görülüyor.

Bu durum üzerine yetkili servisi çağırdık, gelen genç görevli hiçbir teknik inceleme ya da mantıklı açıklama yapmadan doğrudan “yüzde yüz kullanıcı hatası” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Fırının kapağında yalnızca bir adet tutacak bulunuyor ve biz de olması gerektiği gibi sadece o tutacaktan tutup açıp kapatıyoruz. Bu kullanım dışında nasıl bir açma-kapama şekli olabilir ki tüketici hatası denilsin, bunun izahı da yapılmadı.

Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik çok az kullanılmasına rağmen kapak aksamının dağılmasını üretim/kalite sorunu olarak görüyorum. Kullanıcı hatası söylemini kesinlikle kabul etmiyor, fırın kapağındaki kırılan parçanın ücretsiz onarılmasını ya da gerekirse ürün değişimi yapılarak sorunun giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek kısa sürede çözülmesini rica ederim.