Ferre Fırın Tutacağı Kendi Kendine Çıktı 3000 TL Ücret İtirazı

Ferre marka fırınımın tutacak kısmı birkaç hafta önce kendiliğinden yerinden çıktı. Tutacağın hiçbir yerinde kırık, çatlak ya da darbe izi olmamasına ve kullanıcı hatası olmamasına rağmen, bu şekilde bir sorun yaşadım. Ürünü 2020 yılından önce almıştım, garanti süresi dolmuş olsa da bu durumun kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum.

30 Aralık tarihinde İstanbul Kartal bölgesinden sorumlu yetkili servisi aradım ve durumu anlattım. Telefonda, bu işlemin atölyede yapılması gerektiği ve yaklaşık 3000 TL gibi bir ücret çıkacağı söylendi. Bunun dışında ek bir ücret bilgisinden bahsedilmedi. Görüşme sırasında garanti durumunu ben belirttim, benden ayrıca fatura ya da garanti belgesi talep edilmedi. Ben ise hem onarım yapılması hem de mümkünse bu sorunun nasıl tamir edilebileceği konusunda destek rica ettiğimi ifade ettim.

İnternette yaptığım araştırmalarda, aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğunu ve bazı durumlarda garanti haricinde de müşterilere yardımcı olunduğunu gördüm. Kullanıcı hatası olmayan ve üretim kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bu problem için benden talep edilen yaklaşık 3000 TL’lik ücretin gözden geçirilmesini, mümkünse ücret alınmadan ya da makul bir bedel ile destek sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını rica ederim.