Alveus Ocak Arızası Ve Servis Yanıtsızlığı

Aralık ayında Fors AVM Efeler şubesinden Alveus marka ocak satın aldım. Ürünü aldıktan sonra montaj için yaklaşık 1 ay boyunca gelmelerini bekledim. Her aradığımızda montaja geleceklerini söylemek yerine “Siz monte edin, resmini çekip bize gönderin, biz garantiye işleriz” diyerek yönlendirdiler ve biz de denilen şekilde hareket etmek zorunda kaldık.

Ürünü alalı 2 ay bile olmadan ocağın her bir gözünde arıza oluştu. Çakmak çalışmasına rağmen, düğmeyi bıraktığımız anda alev sönüyor ve ocak yanmıyor. Yani ocağı kullanılamaz halde teslim etmiş oldular diyebilirim. Yaklaşık 15 bin TL’yi aşan bir ücret ödememe ve taksitini yeni bitirmiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu sorunları yaşamam kabul edilebilir değil.

Yetkili servise defalarca mesaj göndermemize ve aramamıza rağmen mesajlarımız görülmüyor, aramalarımıza da kesinlikle dönüş yapılmıyor. Ne satıcı mağazadan ne de servisten herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamıyorum.

Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkün değilse ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını ve tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını talep ediyorum.