Alveus Ankastre Setinin Arızalı Olması Ve Yetkili Servisin Uzun Bekleme Süresi

Ankara Pursaklar’da sıfır aldığım dairemde Alveus ankastre set hazır takılı haldeydi. Ürünün kurulumu ve kontrolü için yetkili servis talep ettim; ancak kuruluma ve arıza tespiti için yaklaşık 20 gün sonrasına, “bayramdan sonra” diye çok ileri bir tarihe randevu verildi. Üstelik ürünün arızalı olduğu da daha en baştan belli olmasına rağmen, bu kadar bekletileceğimin söylenmesi beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan yetkili servise aktarıldım; yetkili servis ise sadece “bayramdan sonra bakarız” diyerek net bir çözüm ya da daha yakın tarihli randevu sunmadı. Sıfır dairede takılı bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması ve bu kadar geç müdahale edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Alveus ankastre setimin arızasının acilen giderilmesini, mümkünse ürünün sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişimini ya da en azından mağduriyetimi giderecek şekilde hızlı servis ve çözüm sağlanmasını talep ediyorum.