Furkan Teknik'in Montaj Randevularındaki Bilgi Eksikliği Ve Planlama Hatası Müşteriyi Mağdur Ediyor

11 Aralık günü Alveus marka mutfak ankastre setimin montajı için yetkili “Furkan Teknik” servisten randevu talep ettim. Bana 3 iş günü içinde montaja gelineceği söylendi. Üçüncü gün eve gelen görevli, doğalgaz hattı açılmadan montaj yapamayacağını, bu şekilde kurulum gerçekleştiremeyeceğini belirtti. Bu bilginin randevu alırken söylenmemiş olması nedeniyle gereksiz yere zaman kaybettim; önceden söylenseydi doğalgazı çoktan açtırmış olurdum.

Daha sonra doğalgazı açtırdım ve tekrar servis randevusu aldım. Yine 3 iş günü içinde gelineceği bilgisi verildi. Üçüncü günün akşamı saat 18:30 civarında aranarak geleceğiz dendi; fakat oturduğum sitede yönetim kuralları gereği akşam saatlerinde çalışma yapılmasına izin verilmiyor. Buna rağmen randevu bu saate yazılmış ve bu kez de bu nedenle montaj yapılamadı. Ardından tekrardan randevu sırasına girmem gerektiği söylendi.

Bugün 25 Aralık olmasına rağmen, yani yaklaşık 14 gündür bekliyor olmama karşın, ücretsiz olduğu belirtilen ankastre montajım hâlâ yapılmadı ve 3 gün sonra taşınacak olmama rağmen mutfağımı kullanamayacak durumda bırakıldım. Randevu sürecinin bu kadar plansız, bilgisiz ve müşteriyi mağdur edecek şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum.

Alveus ve yetkili servis “Furkan Teknik” in, montajımın aciliyetini dikkate alarak en kısa sürede, site kurallarına uygun bir gün ve saatte montajı eksiksiz şekilde tamamlamasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını talep ediyorum.