Sipariş Edilen Ürünlerin Stokta Olmasına Rağmen Gönderilmemesi Ve Kart Limitinin Bloke Olması

Altınyıldız Classics mobil uygulaması üzerinden 2001591084 numaralı siparişi oluşturdum. Bu sipariş kapsamında kesilen faturada 2. sırada yer alan palto kaşe (Barkod: ACE0052710675YH50) ve 13. sırada yer alan trench (Barkod: ACE006271003SYH50) isimli ürünler bulunmasına rağmen, bu ürünler tarafıma teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt açtırdım ve ödemeyi kredi kartımla taksitli yaptığım için kart limitimin bloke olmaması adına, ilgili ürünlerin tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünlerin toplam tutarı kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ettim. Buna rağmen firma, “stokta yok” gerekçesiyle hiçbir onayımı almadan, tamamen bilgim dışında bu iki ürünü iptal edip kredi kartıma iade işlemi gerçekleştirdi.

Oysa mobil uygulamayı kontrol ettiğimde, iptal edilen bu ürünlerin aynı bedenleriyle birlikte hâlâ stokta satışta olduğunu açıkça görüyorum. Palto ve trenç ürünlerinin ilgili sayfalarında beden seçenekleri aktif, ürünler sepete eklenebilir durumda ve fiyatları da güncel olarak görüntülenebiliyor. Yani tarafıma stokta yok denilerek iptal edilen ürünler, aynı anda uygulama üzerinden başka müşterilere satılmaya devam ediyor.

Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı olduğu gibi, ödemeyi taksitli yapmış olmam nedeniyle iade süreci boyunca kredi kartı limitimin gereksiz yere bloke olmasına yol açıyor. Siparişimde hak etmiş olduğum ürünleri alamadığım gibi, kart limitim de bu idari işlem yüzünden kullanılamaz hâle gelerek beni finansal olarak da zor durumda bırakıyor.

Stokta satışı hâlen devam eden palto kaşe ve trench ürünlerimin, faturamdaki tutarlar ve siparişimdeki bedenler dikkate alınarak tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmazsa, kart limit mağduriyetimin giderilebilmesi için söz konusu ürünlerin toplam bedeli kadar kullanılabilir hediye çeki tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde, mobil uygulama ekran görüntüleri, fatura ve iptal sürecine ilişkin tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.