İade İşleminin Gecikmesi Ve Banka Yansımaması

Altınyıldız’ın resmi internet sitesi üzerinden 9 Temmuz tarihinde ütü gerektirmeyen slim fit yaka %100 pamuk beyaz gömlek siparişi verdim. Ürün kargo elime ulaşmadan, kurye üzerindeyken iade talebi oluşturdum. 16 Temmuz tarihinde ürün depoya teslim edilmiş olmasına rağmen, aradan 12 gün geçmesine karşın iade tutarı hâlâ bankama yansımadı.

İadenin depoya ulaştığı tarihten itibaren yasal ve belirtilen süreler geçmiş olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade işlemi yapılmadığını görüyorum. Sipariş numaram 2001498029’dur.

Bu süreçte Altınyıldız müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iademin “10 iş günü içinde” yapılacağı söylendi ancak verilen süre de dolmasına rağmen hesabıma hâlâ bir ödeme geçilmedi. Hem ürün hem de para bende olmadığı için mağdur durumda kaldım.

İademin derhal işleme alınarak ücretin en kısa sürede bankama yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.