Sürekli Tamir Gerektiren Yüzük İçin Değişim Ve İade Talebi

Altınbaş’tan Edirne Kipa şubesinden aldığım bir yüzük nedeniyle yaklaşık 4 yıldır sürekli tamir süreciyle uğraşıyorum. Satış aşamasında son derece çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenerek, herhangi bir sorun olduğunda birebir değişim yapılacağı ve haklarımın tamamen benden yana olduğu söylenmişti. Ancak yüzüğü aldığım günden bu yana neredeyse hiç kullanamadım, tek yaptığım defalarca tamire göndermek oldu.

Yüzüğün tasarımında bariz bir sorun olduğunu düşünüyorum. Tamirden her gelişinde farklı bir forma bürünmüş, ilk aldığım halinden uzaklaşmış bir şekilde geliyor; öyle ki kendi tasarımlarının modelini bile tanıyamaz hale gelmiş durumdalar. İki gün önce teslim aldığım ürün bugün tekrar kırıldı ve yeniden tamire gitti. Hatta son seferinde düşen taşını bile takmadan, o şekilde tamir edilmiş olarak tarafıma teslim ettiler.

Tüm bu süreç boyunca mağazaya her gittiğimde aynı şeyi dile getiriyorum: Bu yüzüğü kullanamıyorum, tasarım hatası var ve satış sırasında değişim sözü verilmişti. Buna rağmen her defasında sadece “tamire gönderelim, yapabileceğimiz başka bir şey yok” denilerek süreç kapatılıyor. Son derece kibar bir üslup kullanıyorlar ama bu kibarlığın artık çözüm üretmeyen, oyalayıcı ve sinir bozucu bir hale geldiğini hissediyorum.

Edirne Kipa şubesi kapandığı için süreçle şu an Edirne Erasta şubesi üzerinden ilerliyorum. Altınbaş’ın verdiği sözlerin arkasında durmasını, sorunun sürekli tamirle geçiştirilmesinden vazgeçilmesini ve bu ürünle ilgili mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Yüzüğün sürekli arızalanması ve tasarımındaki sorun nedeniyle, beni zarara uğratmayacak şekilde para iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, farklı bir modelle değişim sağlanmasını istiyorum.