Sakarya Serdivan AVM Altınbaş Mağazasında Sürekli Taş Düşen Yüzük Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sakarya Serdivan AVM Altınbaş mağazasından eşimin hediye olarak aldığı, 0011316410004 14K numaralı yüzükle ilgili defalarca taş düşmesi sorunu yaşıyorum. Haziran ayından bu yana aynı taştan toplam 4 kez düştü ve tüm bu süreçte yüzüğü toplasanız bir haftadan biraz fazla takabilmişimdir.

Her seferinde yüzük firmaya gönderildi ve yalnızca taşı tekrar takıp geri yolladılar, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son olarak 23 Ocak’tan bu yana yüzük yine firmada bekliyor. Bugün durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yüzüğün benimle hiç iletişime geçilmeden “bugün geldi” denildi ve müşteri temsilcisi şikayetimi fazlasıyla kişisel algılayıp “muhatabınız ben değilim” şeklinde gayriciddi bir cevap verdi.

Sürekli taş düşmesi yaşayan ve bu kadar kısa sürede defalarca işlem gören bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yüzüğün sadece taş takılarak gönderilmesi yerine kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki iletişim tarzı ve süreç yönetimiyle ilgili de tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını ve yetkili bir kişi tarafından muhatap alınarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.