to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan İnce Altın Bileklik, Garanti Kapsamı Reddedildi
10.05.2025 tarihinde kızımın hediye olarak aldığı, Altınbaş Şirinevler Mareşal Fevzi Çakmak Caddesi No: 7/2 Bahçelievler İstanbul şubesinden alınmış ince bir altın bileklik, taktıktan iki‑üç gün sonra hemen koptu. Ürünü üç kez aynı mağazaya tamir için götürdüm; her seferinde tamir ettiler fakat bileklik tekrar kopmaya devam etti.
Mağaza çalışanları, bilekliğin ince ve yanlış tasarlandığını, bir halka eklenmesi gerektiğini kendileri de kabul etmelerine rağmen, bu halkayı garanti kapsamında değil, ekstra ücretle yapabileceklerini söylediler. İlk koptuğu anda garanti kapsamında ya ürünü değiştirmeleri ya da gerekli halkayı ücretsiz eklemeleri gerektiğini düşünürken, defalarca tamir edilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve değişim talebim de kabul edilmedi. Ürünü artık kullanmıyorum çünkü tekrar kopacağından eminim.
Altınbaş gibi kurumsal bir markadan aldığım bu ürün ve sonrasında yaşadığım süreçten hiç memnun kalmadım; markanın da sattığı ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum. Hatalı olduğunu kendilerinin de kabul ettiği bu bileklik için garanti kapsamında çözüm üretilmesini, ücret talep edilmeden gerekli onarımın yapılmasını ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Altınbaş’tan kızımın 10.05.2025 tarihinde 1,51 gram bileklik alımıyla ilgili daha önce bir şikayet oluşturmuştum. Bu şikayet sonrasında müşteri hizmetleri beni aradı ve üründe değişim yapabileceklerini, ancak sadece aldığımız eski fiyattan değişim yapabileceklerini söylediler.
Ben, hata firmadan kaynaklandığı için, bugün aynı gramajdaki ürünü hangi fiyata alıyorsam o güncel fiyattan değişim yapılmasını talep ediyorum. Altının değeri ve fiyatı sürekli değişirken eski fiyattan değişim önerilmesi bana adil ve tüketici lehine bir çözüm gibi gelmiyor. Hatanın sorumluluğu firmada olduğu için, mağduriyetimin giderilmesi adına değişimin bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden yapılmasını istiyorum.
Altınbaş’ın bu konuyu tekrar değerlendirerek, mağduriyetimi giderecek şekilde, güncel gram altın/bileklik fiyatı üzerinden değişim sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden Müşteri Hizmetleri birimimiz tarafınız ile görüşme sağlamıştır. Saygılarımızla, Altınbaş Mücevherat
Hiçbir çözüm sunulmadı. Bunu bütün arkadaş toplantılarında anlatacağım. Bu markadan uzak durulması gerektiğini herkes öğrenecek. Sosyal medya da anlatacağım. Marka falan değil piyasa malından daha kötü diye. Normal kuyumcudan aldığım ürünler senelerdir kolumda boynumda. Herkes yaptığından utansın, markayım diye havalanmasın
