Altınbaş’ta 10 Günlük Rolex Bileklik Kırıldı, Sorumluluk Kullanıcıya Atıldı

Altınbaş Ankara Cepa şubesinden 18 Kasım 2025 tarihinde Rolex model bir bileklik satın aldım. Bilekliği aldığım gün gezmeye giderken taktım, sonrasında da yalnızca bir kez daha yine gezmede kullandım. Yani toplamda sadece iki kez gezmede kullandığım bileklik, yaklaşık 10 gün sonra bileğimden kaydı, önce açıldığını düşündüm ancak kontrol ettiğimde aslında kırıldığını gördüm.

Ürünü hemen satın aldığım Altınbaş mağazasına götürdüm, ürün incelemeye gönderildi ve inceleme sonucunda “kullanım hatası” denilerek sorumluluk bana yüklendi. Sadece iki kez gezmede takılan ve henüz 10 günlük bir altın bilekliğin bu şekilde kırılmasının normal olmadığını, üründe üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun olabileceğini belirttim. Buna rağmen firma, ürününün arkasında durmadı ve inceleme sonucuna rağmen mağduriyetimi gidermedi.

Müşteri olarak 10 günlük bir ürün için değişim ya da yenileme hakkımın olduğunu düşünüyorum. Altın gibi bir madenin bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda kırılmaması gerektiği çok açık. Üstelik garanti belgem de mevcut olmasına rağmen mağazadan çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.

Altınbaş’ın bu ürünü inceleme raporunu tekrar değerlendirerek, hatalıysa bilekliğimin değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi suçlamak yerine, özellikle bu kadar kısa sürede sorun çıkan ürünlerinde daha çok destek vermelerini bekliyorum.