Kapanan Mağaza Nedeniyle Yüzük Tamiri İçin Şehir Dışına Gitme Zorunluluğu

2022 yılının kasım veya aralık aylarında Altınbaş’tan bir beştaş yüzük satın aldım. Yüzüğümü düzenli olarak bakıma ve parlatmaya veriyordum. 23 Temmuz 2026 tarihinde yüzüğün yüzük kısmı aniden kırıldı.

Arızadan sonra Erzurum’daki Altınbaş mağazasına götürmek istedim ancak mağazanın kapandığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Erzurum mağazasının kapandığını, yüzüğümü yaptırabilmem için en yakın şubeye gitmem gerektiğini, en yakın şubenin ise il dışında olduğunu söylediler. Sadece tamir için şehir değiştirmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Sertifika kartım mevcut ve ürünümün arkasında durulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Erzurum’da mağaza kalmamış olsa bile yüzüğümün ücretsiz şekilde tamir edilmesi için bana makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.