Altınbaş Mağazasında Geciken Teslimat Ve Kaba Ücret İsteğiyle Yaşanan Saygısızlık

15 Temmuz 2026 günü İzmir Optimum AVM giriş katındaki Altınbaş mağazasından kız arkadaşıma tam tur pırlanta yüzük aldım. Ürünü önce internetten beğendim, yüzük ölçüsünü doğru seçebilmek için özellikle mağazaya gidip ölçümüzü aldırdık, ödemeyi de mağazada yaptık. Teslim tarihini sorduğumuzda tarafımıza 10 gün içinde geleceği söylendi.

Yaklaşık bir hafta sonra mağazayı arayıp yüzüğün ne zaman geleceğini sorduğumda, “öğrenip geri döneceğiz” denildi. Ertesi gün arandığımda ise bu kez 10 gün değil 10 iş günü olduğu, atölyenin hafta sonu çalışmadığı gibi bahanelerle süre uzatıldı. Benim için tarihin önemli olduğunu özellikle belirttiğimde, ısrarcı olmama karşılık son derece gayri resmi ve laubali bir üslup ile “yapacak bir şey yok, genel merkez bile bize bir gün sonra dönüyor” tarzında konuşmalar yapıldı.

Sonunda 30 Temmuz günü arandığımda yüzüğün geldiği söylendi ve kız arkadaşımla birlikte mağazaya gittik. Yüzüğü almaya gittiğimizde bu kez de yüzüğün 1 gram ağır geldiği söylenerek benden ek ücret talep edildi. Buna tepki gösterip “Benimle dalga mı geçiyorsunuz?” dediğimde çalışanların bana karşı tutumu kaba ve küçümseyici bir hâle dönüştü. Ek ücreti kabul etmeyince, “ödemeniz yok, yüzüğü alıp gidin” anlamına gelecek şekilde, adeta “sadakamız olsun” der gibi bir yüz ifadesi ve edayla konuşuldu.

Altınbaş’ın resmi internet sitesinden sipariş versem benden böyle bir ek ücret talep edilmeyecekken, hem sürecin başından sonuna kadar yaşadığım ciddiyetsizlik hem de kız arkadaşımın yanında bu şekilde küçük düşürülmem benim için son derece kırıcı olmuştur. Altınbaş markasına duyduğum güven tamamen sarsıldı, bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

İzmir Optimum mağazasındaki bu süreçte görev alan çalışanların üslubu ve tutumu nedeniyle Altınbaş’tan kurumsal bir özür bekliyor, yaşadığım saygısızlığın dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşteriler için tekrar etmemesini talep ediyorum.