Marmara Forum Altınbaş Şubesinde Yanıltıcı İade Sözü ve Fatura Kesilmemesi

30.12.2025 tarihinde Marmara Forum AVM Altınbaş şubesinden evlilik teklifi için yaklaşık 32.000 TL bedelle pırlanta yüzük satın aldım. Satış öncesi ve sonrasında yaşadıklarım nedeniyle hem hukuki hem de etik açıdan son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Satış esnasında görevli personel S** E***, açıkça “14 gün içinde koşulsuz iade edebilirsiniz” diyerek güvenimi kazandı ve bu beyana dayanarak ürünü satın aldım. Ancak 05.01.2026 tarihinde iade talebinde bulunduğumda bu kez iadenin mümkün olmadığı söylendi. 30.12.2025 tarihinde yaklaşık 20:00–21:00 saatleri arasındaki kamera ve ses kayıtları incelendiğinde bu vaadin net biçimde görülebileceğini düşünüyorum.

Ayrıca yüksek bedelli bir ürün almama rağmen tarafıma fatura da verilmedi. Mail adresimin yanlış girildiği öne sürülerek ve tüm ısrarıma rağmen fatura düzenlenmedi, sadece aldığım ürünle ilgisi dahi olmayan “22 Ayar Altın” ibareli bir fiş verildi. Bu durumun Vergi Usul Kanunu’na ve temel ticari etik kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

05.01.2026 günü 19:00–20:30 saatleri arasında çözüm aradığım sırada personelin asılsız ithamlarına maruz kaldım. Süreç o kadar gerildi ki AVM Güvenlik Amirini, yaşananlara şahitlik etmesi için mağazaya çağırmak zorunda kaldım. Mağaza müdürü ise müşteriyi sakinleştirmek yerine, “Bu saatte senin yüzünden eşimle sinemadayken gelmek zorunda kaldım” şeklinde ifadeler kullanarak, hem profesyonellikten uzak hem de son derece saygısız bir tutum sergiledi.

Tüm süreç boyunca bilgilerim hatalı kaydedildi, bunun sorumluluğu da tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Pırlantayı alyansla değiştirebileceklerini söyleyerek uzun süre oyaladılar, zamanımı aldılar, en sonunda ise bunun da mümkün olmadığını belirterek çelişkili ve tutarsız bir süreç yönettiler. Bu yaşananlar sonucu hem maddi hem manevi anlamda ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenimi kaybettim.

Altınbaş Marmara Forum şubesinde yaşanan bu olayla ilgili olarak, öncelikle 30.12.2025 ve 05.01.2026 tarihli kamera ve ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, satış anında verilen yanlış ve yanıltıcı beyan nedeniyle yapılan satışın iptal edilerek yaklaşık 32.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi azarlayan, fatura düzenlemeyen ve yanıltıcı bilgi veren ilgili personel ve yöneticiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını bekliyorum.