Altınbaş Erzurum Şubesinde Saygısız Tavır Müşteri Kaybına Yol Açıyor

Altınbaş Mücevherat’ın Erzurum MNG AVM şubesinde çalışan uzun boylu, açık saçlı kadın müşteri temsilcisinin tavırlarından dolayı şikayetçiyim. Ocak ayının başında ve sonunda olmak üzere bir ay içinde iki kez bu mağazaya gittik ve her ikisinde de aynı olumsuz tavırla karşılaştık.

Mağazada içerisi bomboş olmasına rağmen, ilgili personel eli belinde, dükkan girişini adeta kapatmış şekilde, müşterilere dik dik bakan, aşağılayıcı bir tavır sergiliyor. İstediğimiz ürünleri vitrin ya da tezgahtan çıkarmıyor, kendi kafasına göre bize fiyat biçip “siz bunu alabilirsiniz” diyerek sadece belli bir ürünü gösteriyor. Daha ürüne bakma, inceleme ya da alternatif sorma aşamasında bile sanki alamayacakmışız gibi ön yargılı davranıyor.

Bu tavırları nedeniyle sadece bizden mağazaya bir ayda yaklaşık 60 bin TL’lik bir kayıp yaşandığını düşünüyorum; çünkü bu davranış nedeniyle alışveriş yapmaktan vazgeçtik. Altınbaş gibi kurumsal bir markada müşterilere bu şekilde yaklaşılması hem kırıcı hem de itici bir durum.

Altınbaş Mücevherat’tan, özellikle Erzurum MNG AVM şubesinde görev yapan bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve çalışanlara müşteriyle iletişim konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.