Son Kredi Taksitinin İnternetten Ödenememesi Mağduriyet Yarattı

Alternatif Bank’a internet üzerinden müşteri oldum ve internet bankacılığı kanalıyla düşük faizli bir kredi kullandım. Kredi sürecine kadar her şey sorunsuz ilerledi. Son taksiti ise yaklaşık 10 gün önceden kredi hesabına EFT yaparak yatırdım. İnternet şubesinden “taksit öde” seçeneğini kullandığımda, sistemde ödeme yapamayacağıma, sadece şubeden kapatma yapılabileceğine dair uyarı aldım.

Son taksit tutarı hesabımda olmasına rağmen, “taksit ödemesi için rezerve edilmiştir” denilerek bu paraya fiilen el konuldu, ne taksit olarak ödememe izin verildi ne de para serbest bırakıldı. Son ödeme gününe kadar, gece yarısına dek, ne taksiti ödeyebildim ne de gönderdiğim tutarı geri alabildim. Sanki 45 TL’lik erken ödeme indirimini uygulamamak için özellikle son taksiti internetten ödetmeyen bir sistemle karşı karşıya kalmış gibi hissettim. Ayrıca biten krediye sigorta yapılması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

İnternetten müşteri olunabilmesi, kredi kullanılabilmesi ve taksit ödenebilmesine rağmen son taksitin internetten ödenememesi, müşteriyi şubeye zorunlu yönlendiren bu uygulamayı hem adil hem de şeffaf bulmuyorum. 8021-27894757-351 numaralı hesabım üzerinden yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, bankanın bu uygulamalarını acilen gözden geçirmesini, küçük hesaplarla müşteriyi zor durumda bırakmayan, net ve hakkaniyetli bir işleyiş sağlamasını talep ediyorum.