Alternatif Bank’tan Açıklamasız Müşteri Reddi

Alternatif Bank’a müşteri olabilmek ve mevduat hesabı açarak birikimlerimi değerlendirmek için yaklaşık 3 ay arayla iki kez başvuruda bulundum. Başvurularımı mobil uygulama üzerinden yaptım, kimlik bilgilerimi ibraz ettim, canlı bağlantı ile teyit edildim ve her şeyin tamam olduğu, şifre belirleyip mobil bankacılığı kullanmaya başlayabileceğim söylendi.

Ancak her iki başvurumda da hiçbir gerekçe açıklanmadan “başvurunuz olumsuz sonuçlanmıştır” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca başvurunun reddedildiği söyleniyor, neden reddedildiğine dair tek bir somut bilgi verilmiyor. Mobil uygulama üzerinden de yalnızca olumsuz sonuç bilgisi görülebiliyor, güvenlik nedeniyle ekran görüntüsü almaya dahi izin verilmiyor.

Bugüne kadar hayatımda hiçbir kurum veya kişiye karşı borç problemi yaşamamış, sicili son derece temiz bir vatandaşım. Buna rağmen Türkiye Cumhuriyeti’nde faaliyet gösteren bir bankanın, hiçbir açıklama yapmadan beni müşteri olarak kabul etmemesini, “istediğini müşteri yapar, istediğini yapmaz” yaklaşımıyla hareket etmesini hem adaletsiz hem de aşağılayıcı buluyorum. Bu durumun, objektif ve şeffaf kriterlere dayalı bir değerlendirme yerine keyfi bir uygulama olduğu izlenimini veriyor.

Genel müdürlüğe iletilmek üzere şikayet oluşturmama rağmen yine hiçbir gerekçe paylaşılmadı. Bankanın üst düzey yetkililerinin bu başvurularımı ve süreçteki tüm kayıtları incelemesini, reddedilme sebebimin bana açık ve net şekilde bildirilmesini, bu haksızlığın giderilerek müşteri olarak kabul edilmemi ve tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tarafıma makul ve net bir açıklama yapılmaması durumunda, konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na taşıyarak resmi olarak şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.