Alternatif Bank Mobil Başvuru Sürecinde Tekrar Eden Hatalar Ve Bilgilendirme Eksikliği

Alternatif Bank mobil uygulaması üzerinden ilk defa müşteri olmak için başvuru yaptım. Tüm kişisel bilgilerimi girdikten sonra görüntülü görüşme aşamasına geldiğimde, sistem birden kapandı ve başvuru süreci yarıda kaldı. Ardından tekrar giriş yaptığımda, daha önce verdiğim tüm bilgileri yeniden girmem gerekti. “İşleminiz yarıda kalmış, buradan devam edebilirsiniz” şeklinde bir seçenek sunulmadı ve herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş de yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece tekrar denememi söylediler, ancak aynı sorunu tekrar yaşama ihtimalim olduğu için endişeliyim. Her seferinde tüm işlemleri baştan yapmak oldukça zaman kaybettirici ve yorucu. Yoğunluk gerekçesiyle herhangi bir kolaylık da sağlanmadı.

Başvuru sürecinin yarıda kalması durumunda, işlemin kaldığı yerden devam edebilmesi ve tarafıma bilgilendirme yapılması için dönüş bekliyorum. Sorunun çözülmesini ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesini talep ediyorum.