Alternatif Bank Mobil Uygulama Güncellemesi Sonrası İşlem Yapılamıyor

Alternatif Bank Mobil Banka Güncellemesinin Sonlanamaması Nedeniyle İşlem Yapamama

Bugün mobil bankaya girmek istediğimde uygulamanın güncellenmesi gerektiği ile ilgili bir bildirim almam nedeniyle güncelleme yaptım. Güncelleme adımının son basamağında ''Teşekkürler. Şimdi sizi görüntülü görüşme için Alternatif Bank müşteri temsilcisi ile görüştüreceğiz'' diye bir yazı çıktı. Görüşmeyi başlat seçeneğine tıkladıktan sonra çıkan ekranda '' Sizi en kısa sürede müşteri temsilcisine bağlayacağız. Görüşmenizin sonlanmaması için ekranı kapatmayın ya da arka planda başka bir uygulamaya geçmeyin'' diye bir bildirim çıkıyor. Telefonu bu halde yaklaşık 40 dakika bekletmeme rağmen (hiçbir şekilde telefonu kullanmadan müşteri temsilcisinin aramasını bekledim) müşteri temsilcisi filan da aramadı. Bugün bu işlemi yaklaşık 7-8 kere denedim. Alternatif bank müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda yoğunluk sebebiyle akşam saatlerinde saat 19.00 gibi ararsanız bağlanma sağlanabilir denilmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde uygulama güncellemesi için müşteri temsilcisi bağlantısı sağlanamıyor. Yıllardır pek çok banka ile çalıştım, bu kadar uğraştıran bir mobil bankacılık örneğine rastlamadım. Adı üstünde mobil banka! İşlemlerimi çok hızlı bir şekilde yapabiliyor olmam lazımken çok basit bir güncelleme işi bile 10 saattir sonuçlanamıyor. Bu bir keyfi uygulama değil, oyun oynarsınız güncelleme gerekir, yapılamayabilir ama burası banka, aciliyet olma ihtimalinin en yüksek olduğu uygulamalardan! Lütfen acilen çözüm istiyorum.