Garanti Kapsamındaki Fırın Ampulü 6 Ayda Değiştirilmedi, Servis İlgisiz

Şanlıurfa Ceylanpınar’da ikamet ediyorum. Alpina marka mfa 604 siyah ankastre fırınımın iç lambası 11 Mart 2026 tarihinde yanmamaya başladı. Ürünümün garantisi devam ettiği için yetkili servis olarak yönlendirilen Özçelik Soğutma’yı aradım ve +90 ***********13 numaralı telefon üzerinden eve servis yönlendirildi. Gelen servis elemanı ampulü söküp kontrol etti, ampulün yandığını, garanti kapsamında yenisini isteyeceğini söyledi ve bozulan ampulü de aynı modelini sipariş etmek için yanında götürdü.

Yaklaşık 6 aydır bu süreç devam ediyor ve ben bu süre içinde servisi 4–5 kez farklı tarihlerde aradım. Her seferinde “Alpina ampul göndermedi” denilerek oyalanıyorum. En son aradığımda ise bana “Git kendine sanayiden bir oto ampulü al, aynısı” denildi. Hem yeni ampul gönderilmedi hem de fırının orijinal ampulü iade edilmedi. Müşteri olarak kendimi tamamen başlarından savılmaya çalışılıyormuş gibi hissediyorum ve servisin ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Fırın ampulü sorunumun garanti kapsamında, orijinal ve uygun parçayla bir an önce çözülmesini, ayrıca bu süreçteki ilgisiz ve baştan savıcı tutumları nedeniyle Özçelik Soğutma servisinin uyarılmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.