Alo 186 Hattına Ulaşılamaması Ve Kesintiler Hakkında Bilgi Eksikliği

Van’da ikamet ediyorum ve Alo 186 hattı üzerinden yaklaşık bir buçuk iki saattir devam eden elektrik kesintisi ve buna bağlı olarak su kesintisiyle ilgili bilgi almak istedim. Ancak çağrı merkezine bir türlü ulaşamıyorum.

Bugün Alo 186’yı kısa aralıklarla iki kez aradım, her seferinde hatta 6–7 dakika civarında bekletildim fakat hiçbir müşteri temsilcisine bağlanmadım. Telefonumun arama kayıtlarında da görüldüğü üzere dakikalarca hatta kalmama rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Elektrik ve su olmadığı için günlük hayatımız ciddi şekilde aksıyor fakat bilgi almak için kurulmuş olan hattın bile yanıt vermemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Alo 186 çağrı merkezine neden bu kadar uzun süre ulaşamadığımızın açıklanmasını, elektrik ve su kesintisinin sebebi ve ne zaman giderileceği konusunda net bilgi verilmesini ve çağrı merkezi hizmetinin iyileştirilmesini talep ediyorum.