Alo 170'de Uzun Bekleme Ve Sigorta Aktivasyonunda Sistem Hatası

Özel sektörde sigortalı olarak çalışıyorum. Benim sigortam aktif görünüyor ancak eşim ve kızımda hâlâ yeşil kart göründüğü için sigorta aktivasyonlarının yapılması amacıyla Alo 170’i aradım. İlk aradığımda yaklaşık üç dakika içinde hatta birine ulaştım, bana işlemin eşimin T.C. kimlik numarası ile yapılması gerektiği söylendi ve tekrar aramam istendi.

Daha sonra hem kendi telefonumdan hem de iki farklı telefondan tekrar tekrar Alo 170’i aradım. Üç telefondan da 20 ile 30 dakika arasında hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bekleyen kişi sayısı, tahmini süre gibi hiçbir bilgilendirme de yapılmadığı için hastane ortamında, çocuğum hasta haldeyken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sigortamız olmasına rağmen sistem hata verdiği için işlemlerimizi yaptıramadık.

Alo 170’ten öncelikle eşim ve kızımın sigorta aktivasyon işlemlerinin acil olarak tamamlanmasını ve bu çağrı merkezi hizmetinde vatandaşların bu kadar uzun süre, bilgisiz bir şekilde hatta bekletilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin aldıkları maaşı gerçekten hak edecek şekilde daha etkin, erişilebilir ve çözüm odaklı bir hizmet vermelerini sağlayacak denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.