Alo 170 Hattında Uzun Bekleme Ve Operatör Erişimsizliği

Alo 170 hattını aradığımda yaşadığım durum artık gerçekten kabul edilemez bir hal aldı. Ne zaman arasam dakikalarca hatta bekletiliyorum, sistem sürekli aynı anonsları döndürüp duruyor ama bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bugün de saat 22.40 civarında Alo 170’i aradım ve tam 20–30 dakika boyunca hatta bekledim. Bu kadar uzun süre beklememe rağmen tek bir görevliye bile bağlanamadım, çağrı bir türlü yanıtlanmadı. Kamuya ait, insanların hak aramak için aradığı bir hattın bu kadar ulaşılmaz olması büyük bir ciddiyetsizlik ve vatandaşa saygısızlıktır.

Daha önce de defalarca kez aynı sorunla karşılaştım; her seferinde uzun uzun bekleyip sonunda pes etmek zorunda kalıyorum. İnsanlar zaten bir sorun yaşadığı için bu hattı arıyor, üzerine bir de bu kadar oyalayıcı ve işlevsiz bir sistemle karşılaşmak mağduriyeti katlıyor.

Alo 170 hattına bağlanma sürelerinin derhal makul seviyeye çekilmesini, yeterli sayıda personel görevlendirilmesini ve vatandaşların bu şekilde oyalanmasına son verilmesini talep ediyorum. Bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha aynı sıkıntıyı yaşamamak için somut bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.